Марина Пичугина: БДСМ и другие удовольствия бизнеса в России!

Уровень профессионализма, навыков и компетенций у нас в стране невысокий не только у линейных сотрудников, но, часто, и у управленцев высшего звена, включая директоров компаний и топ-менеджеров. Где и чему учиться большим боссам, как родился курс под звучным названием «БДСМ» и о многом другом мы сегодня беседуем с Мариной Пичугиной, основателем и руководителем проекта.

— Марина, Вы автор востребованной и достаточно дорогой, по мнению многих, учебной программы для владельцев и руководителей бизнеса. Да еще и с весьма провокационным названием… Могли бы Вы рассказать нашим читателям о программе, ее пользе для слушателей и о том, как вообще она родилась?

— Отвечая на ваши вопросы, начну немного издалека.  Я интерим-прогрессор менеджер*, также меня называют «директор напрокат». Моя профессия весьма необычная для России, хотя во многих западных странах, она довольна распространена.

На протяжении последних 10 лет я занимаюсь тем, что управляю компаниями малого, среднего и крупного бизнесов по временному договору с владельцем бизнеса для решения определённых задач в качестве замены директора. Обычно это антикризисное управление в случаях, когда компания попала в сложное положение (предбанкротное), но чаще это кризис роста, когда компания резко выросла и в ней начинаются сложности из-за отсутствия системного управления. Моя задача как можно быстрее внедрить инструменты системного управления за счёт постановки финансового, производственного, стратегического и операционного менеджмента. Я работаю как временный директор и мой главный KPI — это как можно быстрее освободить место либо собственнику, либо вырастить вместо себя директора из имеющего персонала компании, либо нанять нового и интегрировать его в новую систему для дальнейшего устойчивого развития компании. Я провожу полный аудит всех бизнес-процессов и с первого дня начинаю реорганизации и реинжиниринг. Как правило это занимает от 3-х месяцев до 2-х лет, в зависимости от сложности бизнес-проекта.

В моей истории было 40 бизнес-проектов, на части из них я выступала в качестве генерального или управляющего директора, на части как ментор собственника. 26 сфер бизнеса (производство, торговля, услуги) в которых мне довелось участвовать, во многих из них я стала продуктовым экспертом, в других же я использовала все базовые инструменты регулярного и антикризисного менеджмента, а товарным экспертом выступал либо собственник бизнеса, либо начальник производства товара/услуги.

Благодаря этому расширенному опыту я накопила множество навыков и понимание того насколько схожи проблемы совершенно, казалось бы, разных бизнесов. Я пришла к выводу, что для профессионального директора (Топ-менеджера) ни сфера, ни размер бизнеса не важен для эффективного управления.

Многие мои клиенты постоянно спрашивали меня, почему я не учу и не передаю свои знания, ведь и образование у меня для этого имеется (я имею несколько квалификаций: юрисконсульта, экономиста, арбитражного управляющего и преподавателя ДПО).

Собственно, отсюда и появился первый курс, на который пришли половина моих же клиентов и привели с собой знакомых предпринимателей.

Я составила программу, особенностью которой было дать точечный контент именно для директора во всех основных аспектах управления компанией через свои академические знания и главное через свой личный опыт управления разными компаниями.

— О чем идет речь на курсе?

— На курсе я рассказываю, как применять вопросы миссии, стратегии, целеполагания, оргструктуры, управления персоналом, стандартизации и автоматизации бизнес-процессов, маркетинга и продаж, большой блок управления финансами, оценки инвестиций и стоимости компании, антикризисного управления и риск-менеджмента, производственного менеджмента. Все эти темы связаны между собой в определённой последовательности как цепочка и вытекают одна из другой для того, чтобы взять и начать внедрять изменения уже на каждый последующий день занятий. Но главная особенность — это то, что курс идёт 3 месяца, раз в неделю в течение полного дня мы встречаемся офлайн, а в течение всей недели между занятиями руководители в реальном режиме внедряют шаг за шагом инструменты курса и я нахожусь у них на связи 24/7 как личный ментор. Мы обсуждаем любые вопросы касательно их бизнеса.

Ну самое интересное, как появилось провокационное название курса БДСМ. Здесь все просто, мне часто мои клиенты говорили, что моя система управления — это как «душ Шарко», сначала больно, потом хорошо. Да и весь бизнес в России это чистой воды «БДСМ» в контексте, нас бьют — мы летаем. Истинный предприниматель идёт на риск, проходит множество стадий болей и несмотря на это все равно занимается бизнесом, потому что уже в какой-то степени привык к этим болям и даже научился получать от этого удовольствие.

Из этого и появилось название. Есть, конечно, и расшифровка аббревиатуры, которая тоже соответствует программе БИЗНЕС ДЕЛАЮТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА.  На июль 2022 года  прошло 9 потоков, выпустилось 120 выпускников в Екатеринбурге и Москве, все они руководители и собственники компаний с оборотом от 10 млн. р. до 5 млрд. р. в год, с численностью сотрудников от 3-х до 500 человек.

В 2020 году курс получил аккредитацию в Научно-исследовательском институте охраны труда на Диплом о профессиональной переподготовке по специальности «Руководитель организации» и стал одним из немногих частных курсов обучения, который позволяет получить официальную квалификацию/специальность.

Почему дорого?  Курс того, стоит, он составлен из пяти университетских программ и 27 летнего моего профессионального опыта и компетенции ещё 10 спикеров курса, это реальные успешные предприниматели, которые дают не просто информацию, а конкретные экспертизы для участников курса по узко профильным направлениям (маркетинг, поиск подбор персонала, юридические услуги, патентные, аудиторские, бухгалтерские, IT и т.д).  Ну и ещё, потому что у меня учились более 20 студентов после МВА, РАНХиГС и все оценили этот курс много выше по пользе его применения, да и это комплекс: офлайн обучение 80 часов + персональный ментор 3 месяца 24/7+ готовые формы документов и расчётов для применения в бизнесе, более 1000 файлов.

— Поделитесь, пожалуйста, вот какой информацией – когда и как владельцу компании или ее руководителю понять, что ему пора к Вам на учебу? Это он должен прийти к какому-то кризису? Или у него должно появиться желание зарабатывать гораздо больше, чем он зарабатывает сейчас?

— Многие студенты говорят в отзывах о курсе, что на него надо идти даже не когда все грустно и плохо в бизнесе, это само собой, потому что курс даёт чёткое понимание и финансовый расчёт, стоит ли дальше вести этот бизнес, но и тем, у кого как они думают, все хорошо. Потому что в течение курса вы проводите полный управленческий аудит своей компании и выявляете множество проблемных точек, благодаря чему начнете реинжиниринг не доводят до серьёзных проблем и создадите прочную основу для дальнейшего развития или даже прорыва.

При этом, если вы хотите прийти на курс, чтобы мгновенно начать зарабатывать больше, то не стоит на него идти. Этот курс не об увеличении выручки, а о построении системного управления, в процессе этого построения, а чаще перестроения у вас могут даже упасть показатели на некоторое время и только после перехода на новый уровень управления вы начнёте набирать обороты и не всегда по выручке, возможно обороты останутся прежними, но вы научитесь управлять оптимизационно бизнес-процессами, что увеличит и EBITDA и Чистую прибыль, а также, что не менее важно, вы научитесь грамотно управлять денежными потоками, начнёте избегать кассовых разрывов, ну и самое главное нарастите капитализацию компании, в этом и есть смысл ведения бизнеса, помимо конечно, вашей миссии.

— Вы и другие эксперты-преподаватели в рамках курса особое внимание уделяете вопросам стратегии и управления рисками. Почему? Эти направления намного важнее других? Что еще Вы бы отметили, как наиболее важные направления вашего курса?

— Риск менеджмент проходит красной нитью по всему курсу, потому как я считаю важнейшей компетенцией руководителя это предотвращение проблем в бизнесе, нежели ожидание этих проблем и последующего их решения. Профессиональный Топ-менеджер умеет собирать, структурировать и анализировать цифры, критически оценивать бизнес-процессы в своей компании, следить за тенденциями различных рынков и геополитической ситуацией и соответственно создавать из этой информации причинно-следственные связи, что позволяет делать прогнозирование краткосрочных, а в условиях относительно стабильной экономики и долгосрочных результатов и последствий. Это своего рода предвидение, которое позволяет принять правильные управленческие решения заблаговременно. Об этом я много рассказываю на курсе на собственных примерах из своей профессиональной деятельности.  Также важнейшим аспектом курса является то, что вне зависимости от вашего образования, будь оно гуманитарное или техническое я научу вас работать с цифрами, создавать прогнозные бюджеты и на основании их принимать более осознанные, а не интуитивные решения. Для этого вам достаточно знать математику уровня 5-6 класса школы.

— Кто приходит к Вам учиться? Это, скорее, талантливая бизнес-молодежь или уже умудренные опытом и жизнью руководители-практики?

— На курс приходят очень разные люди, возраст от 25 до 60 лет, женщины и мужчины 50/50. Обычно на одном курсе половина группы это наемные директора и половина группы — это собственники. Управленческий опыт и возраст компаний 5-10 лет, но и стартаперы тоже появляются в каждой группе, им все завидуют, потому что у них есть возможность строить с нуля и более-менее правильно, а всем остальным надо переделывать, что безусловно сложнее. Также приходят собственники со своей командой: генеральный или исполнительный директор, финансовый директор, начальник производства или руководители подразделений. Команды, конечно, сильнее выигрывают, они прямо на курсе принимают многие решения и транслируют их своим сотрудникам прямо из зала. Вообще, атмосфера курса проходит под девизом: «Делай здесь и сейчас».

Поэтому мы называем это не обучением, а переносом одного рабочего дня в другой офис, где есть ментор, который даёт новые инструменты и ответы на вопросы, плюс хороший пинок, группа опытных предпринимателей, которые могут поделиться своим опытом и место, где у вас есть возможность выйти из своей рутины и задуматься над новой стратегией или утвердиться в имеющейся. После курса студенты переходят на четырёхдневную рабочую неделю по привычке и оставляют пятый день просто, чтобы остановиться, подумать или элементарно отдохнуть и дать возможность команде проявлять свои инициативы.

— Среди читателей N&M много руководителей и топ-менеджеров компаний из курортной сферы. Это отели и санатории, кафе и рестораны, экскурсионные компании и фирмы из сферы курортного сервиса. На что в плане развития бизнеса Вы бы рекомендовали им обратить внимание в первую очередь? На сервис? Коммуникации? Ценовую политику? Что-то другое?

— Всю сферу хоспиталити я называю дорогим удовольствием для собственника.

Курортная сфера, как и вся сфера облуживания, крайне зависима от людей и их отношения к понятию сервиса. Я считаю, что сервис — это принципы управления, заложенные собственником + технология. Это не дешёвые инвестиции, важно это понимать, но это именно инвестиции. Например, принцип клиентоориентированности априори должен существовать в сервисном бизнесе, это дорогой принцип (обмены, возвраты, комплементы, в любой не понятной ситуации — действуем в пользу клиента и пр.), технология — разработка стандартов и их внедрение, трудозатратно. Но зато дает возвратность и устойчивое развитие предприятию, как правило вне зависимости от ценообразования. При этом коммуникации и само ценообразование – это тоже вопросы технологические, т.е. коммуникации выстраиваются по стандартам, а ценообразование по законам бюджетирования, которое обязательно должно присутствовать в вашем деле, даже, если у вас кафе на 5 столиков.

Поэтому в курортной сфере я в первую очередь рекомендую обращать внимание на наличие стандартов обслуживания, стандартов производства вашего продукта/услуги, стандартов ведения управленческого учета (финансы). Минимум для стандарта управленческого учета это каждый месяц считать Чистую прибыль, отслеживать непрерывность Денежного потока (Cash flow) и Репутацию вашего бизнеса (NPS показатель**), а далее собирать хотя бы ежеквартально управленческий баланс (активы и обязательства) и оценивать Капитализацию, это позволит понимать ваши перспективы. Все это основы жизни вашего бизнеса, всё остальное детали стратегического и операционного менеджмента, т.е. технологии, которыми можно овладеть с помощью новых знаний, опыта и вашей миссии (вашего отношения к миру и вашей потребности нести пользу и создавать блага).

И да, я не буду говорить, что в бизнесе главное люди, я так не считаю. Люди в бизнесе могут и должны меняться, это хорошо и для людей, и для компаний, а компании не должны зависеть от людей, компании должны жить, и реализовывать свою миссию, которая в конечном итоге, приносит пользу для людей.

Людей достаточно подбирать на основе ваших принципов и миссии, если вы смогли их сформулировать, то процесс отбора будет намного качественнее, текучки меньше, выполнение стандартов лучше, оборачиваемость ускорится, cash flow увеличится, прибыль вырастет.

* Интерим-менеджер — временный топ-менеджер, который по договору с владельцем бизнеса профессионально реализует конкретные управленческие задачи в конкретный срок, вовлекает персонал в процесс изменения и после своего ухода из компании оставляет работающую отлаженную систему и людей, способных далее работать самостоятельно в новой системе. Интерим-Прогрессор – опытный менеджер высокого уровня, бизнес-тренер, ментор, который передаёт видение и понимание бизнеса, как динамической системы, обучает предприятие организационным навыкам по специальной методике (курс переквалификации без отрыва от работы). Цель интерим-прогрессора – провести кардинальные изменения организации. Такие специалисты нужны, когда требуется коренная реорганизация бизнеса, когда необходимо значительно повысить конкурентоспособность; сделать «прорыв» за счёт опыта и технологий; поставить новый бизнес или выйти на новые рынки. Часто «прогрессора» приглашают, когда надо обеспечить передачу управления от собственника к наёмному менеджеру. Обычно именно их имеют в виду, когда говорят, что интерим – это высший пилотаж в менеджменте. Заказчик (собственник) передает такому интериму достаточно полномочий, вплоть до полномочий генерального директора.

** NPS показатель — Net Promoter Score — индекс определения приверженности потребителей товару или компании / бренду (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам.

СПРАВКА:

Сайт Марины Пичугиной: https://www.pmbypm.ru/

Страница в социальных сетях: https://www.facebook.com/marina.pichugina.92/