Негатив о курортах и что с этим делать?

Накануне летнего сезона и практически всё лето многие СМИ и целый ряд интернет-ресурсов пестрят заголовками о том, как «всё плохо» на наших российских курортах. И, с одной стороны, ряд претензий действительно обоснованы, с другой – отсутствие положительной информации и однобокость в подаче явно говорят о некой ангажированности авторов. Почему так и можно ли с этим что-то сделать, разбирались наши корреспонденты…

Для начала – несколько заголовков из СМИ в адрес курорта Сочи:

• Дважды обманутая в Сочи россиянка назвала курорт «городом испытаний»
• «Предлагают снять сарай за три тысячи». Туристы в шоке от цен в Сочи и от кидалова арендодателей.
• В Сочи растянулась пробка на 12 км. Автомобилисты стоят в заторе по четыре часа.
• Дайте что-нибудь от рвоты: в Сочи туристы завоёвывают звание «бздых».
• Две «адские» субботы на пути к морю: туристам советуют набраться терпения
• Транспортный коллапс в аэропорту Сочи сняли на видео
• Отели в Турции в 5-6 раз дешевле, чем в Краснодарском крае

Согласитесь, читая такое, многие люди крепко задумаются о том, стоит ли вообще ехать в Сочи, когда в городе творятся такие страшные вещи… И память об этом, вместе с опасениями и предубеждениями в адрес курорта, потом остается на многие годы, если не на десятилетия вперед.

Крыму в этом году досталось не меньше. Свою порцию негатива получили и Анапа с Геленджиком.

Редакция News & Meanings задала вопросы экспертам сферы туризма и маркетинга, чтобы узнать их мнение о том, почему в СМИ и в интернете появляется так много негативной информации и что нашим курортам стоило бы предпринять для изменения негативных тенденций.

Владислав Буря, международный эксперт по маркетингу в сфере лечебно-оздоровительного туризма:

— Курортам Крыма в этом сезоне действительно было непросто, что вполне объяснимо. На мой взгляд, ключевым фактором противодействия всем негативным публикациям может быть только активная информационная политика самих курортов, отелей, санаториев и объектов показа. Нужно не бояться ежедневно снимать видео, публиковать его на сайте и в социальных сетях, быть открытыми, оперативно и убедительно отвечать на все запросы туристов.

Елена Бауэр, руководитель отеля Dream Hotel Anapa 4*:

— Разумеется, у любого курорта могут быть неидеальные или даже проблемные ситуации. Думаю, важно вовремя реагировать на негативные публикации и отвечать на них честным и искренним рассказом о том хорошем, что есть на наших курортах. Важен профессионализм и самих отельеров, и всех, кто так или иначе связан со сферой туризма… Ну и навыки коммуникаций, в т.ч. и в сложных ситуациях, однозначно нужно развивать!

Сергей Доморат, начальник управления туризма Туапсинского района:

— Еще во время моей работы в Управлении туризма Администрации города-курорта Сочи мы неоднократно сталкивались с негативными публикациями в адрес курорта. Иногда и вполне обоснованными. Считаю, что важно всегда быть максимально открытыми к общению, не реагировать эмоционально, а вникать в суть проблем, предпринимать необходимые меры, реагировать согласно нормам и требованиям закона. И, конечно, важно самим вести активную информационную работу, делиться новостями, рассказывать о хорошем, быть в тесном взаимодействии с представителями ведущих СМИ, с блогерами, администраторами информационных интернет-ресурсов. Сейчас все это делаем и в сфере туризма Туапсинского района.

Александра Мирошникова, президент Клуба маркетологов Сочи:

— Всегда удивляюсь, когда вижу однобокие публикации о наших курортах с жестким уклоном в негатив. Ведь хорошего всегда намного больше. Но уровень антикризисных коммуникаций на деле оставляет желать лучшего у многих предприятий курортной сферы. И здесь вижу большое поле для работы Ассоциации Отельеров АМОС, других общественных объединений и организаций – нужно вести разъяснительную работу, быть еще активнее в плане положительного pr наших курортов.

 Дмитрий Богданов, Ассоциация Отельеров АМОС:

— Увы, но и негативные поводы на наших курортах, как и на зарубежных, всегда были, есть и будут. Для создания идеальной ситуации никогда не хватит ресурсов – времени, денег, рабочих рук, профессиональных менеджеров, спокойствия в экономике и в погодных условиях. Что делать? Рецепт известен давно. И рисками нужно управлять, и к работе с информацией привлекать настоящих специалистов, заранее предусматривать необходимые бюджеты и, конечно же, заблаговременно иметь План действий, который сразу приводить в работу, если вдруг ситуация этого потребовала. Особо отмечу, что с журналистами тоже надо дружить, вести с ними системную, качественную работу.

News & Meanings благодарит всех экспертов за высказанные мнения, а со своей стороны мы продолжим и серьезный разговор о тех проблемах, которые есть у наших городов, и обязательно будем рассказывать всей стране о том многом хорошем, что есть у Сочи и других курортов Юга России.

Приглашаем всех россиян и жителей других стран лично побывать в Сочи, насладиться красотой нашей природы, сервисом лучших отелей курорта, поправить и/или укрепить здоровье в популярных санаториях и на Мацесте, отведать вкуснейших блюд от именитых шеф-поваров. Мы уверены – Вам точно понравится!

О том, как власти и бизнес развивают сферу туризма на острове Хайнань, в Китае, читайте здесь!