10 тысяч отелей Европы против Booking.com!

Свыше 10 тысяч европейских отелей присоединились к коллективному иску против сайта для резервирования номеров Booking.com из-за многолетней ценовой политики, – об этом сообщило агентство DPA. Для России это актуально в том плане, что и у нас сейчас активно обсуждается вопрос дальнейшего развития рынка агрегаторов и продаж через ОТА – а это касается практически каждого отеля, санатории и гостевого дома в Сочи и на Юге России!

В чем суть претензий к Booking.com?

Иск связан с решением Европейского суда от 2024 года, когда он признал практику «оговорки о паритете» потенциально вредной для конкуренции и избыточной для бизнес-модели Booking.com. Оговорка включалась в соглашение между сервисом букинга и отелями, она запрещала последним предлагать номера на своих вебсайтах или на конкурирующих площадках по более низкой цене, чем на Booking.com.

– Владельцы европейских отелей длительное время несли потери из-за несправедливых условий [сотрудничества с Booking.com] и повышенных расходов. Отельеры не могут смириться с несправедливыми практиками на цифровых площадках, – цитирует агентство главу европейского объединения отелей, кафе и ресторанов Hotrec Александроса Василикоса.

Booking.com отказался от использования «оговорки о паритете» ещё в 2024 году. Истцы требуют возместить им потери от ценовой политики за период с 2004 по 2024 год. Как ожидается, иск будет рассмотрен судом в Нидерландах, где находится штаб-квартира сервиса. Дата подачи иска не называется, его инициаторы продлили возможность присоединиться к судебному разбирательству с Booking.com до 29 августа, как утверждается, из-за повышенного интереса со стороны владельцев отелей.

Точные суммы компенсации не называются. На сайте организаторов судебной кампании отмечается, что по предварительным подсчётам, отели могут претендовать на возврат 30% комиссии, уплаченной Booking.com с 2004 года.

Почему это важно для отелей Сочи и Юга России?

С этим вопросом мы обратились к Дмитрию Богданову, председателю Экспертного Совета Ассоциации Отельеров АМОС, вице-президенту Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ) и вот что он нам рассказал:

– После ухода Booking.com с российского рынка в 2022 году, а он был однозначным лидером в этом сегменте, рынок поделили российские сервисы. По оценке Travelline, доля бронирований отелей через онлайн-сервисы в 2024 году в России достигла 59%. Фактически в прошлом году сложилась такая тройка лидеров – сервис «Яндекс Путешествия» (занял 29,2% рынка), «Островок» (21,5%), Bronevik.com (9,4 %). Вместе с этим увеличивается число спорных ситуаций и конфликтов. Многие отели уже почувствовали избыточную зависимость от агрегаторов и всё чаще в гостиничной среде возникает запрос на увеличение доли прямых продаж, так как размер комиссии у отечественных сервисов такой же большой, как был у Booking.com, а вот уровень поддержки отелей, включая и спорные ситуации с гостями, увы, заметно ниже.

Наша позиция как профильной Ассоциации Отельеров – это обеспечение баланса интересов между всеми участниками рынка, в т.ч. между отельерами и агрегаторами. А сейчас это не так и мы видим периодически много злоупотреблений со стороны агрегаторов, часто обладающих колоссальным финансовым преимуществом.

Пока стараемся решать это путём переговоров, но не исключаем и обращения к органам государственной власти, а также применения иных способов. Но, надеемся, что сможем договориться.

Тут и самим отельерам важно повышать свой уровень маркетинговой и управленческой грамотности, с чем тоже пока есть серьёзные проблемы.

Мы стараемся внимательно следить за примерами из мировой практики, в том числе за тем, как складывается гос. регулирование на европейском и азиатском рынках – это крайне важно и для нашей страны.

Редакция «Новости & Смыслы» вместе с АМОС продолжить следить за развитием событий, а о самом важном мы обязательно расскажем на наших страницах.

Фото с сайта https://www.pravda.ru/