1,5 трлн на создание конкурентов Сочи и Крыму?!

Сейчас главными морскими курортами в России считаются курорты Краснодарского края (Сочи, Анапа, Геленджик) и курорты Крыма, в том числе Ялта, Алушта, Евпатория, Феодосия, Судак и пр. Но в планах правительства создать в ближайшие годы еще пять крупных новых морских курортов, которые и станут основными конкурентами для уже действующих…

Сколько средств планирует выделить правительство России на создание новых курортов?

Объем инвестиций в создание федеральных курортов на побережьях Азовского, Балтийского, Каспийского, Черного и Японского морей, а также на озере Байкал (проект «Пять морей») оценивается в 1,5 трлн рублей. Турпоток составит 11,9 млн человек в год, говорится в материалах к совещанию по развитию внутреннего туризма под председательством премьер-министра РФ Михаила Мишустина.

— Программа развития морских курортов — 1,5 трлн рублей объем инвестиций, — говорится в материалах.

Всего планируется развитие девяти курортов: 

• двух на Балтийском море на 5,5 тыс. номеров;
• трех на Черном море почти на 30 тыс. номеров, двух курортов на озере Байкал на 8 тыс. мест;
• по одному курорту на Азовском, Японском и Каспийском морях. 

Протяженность пляжей на них составит 45 км. Планируется, что благодаря развитию курортов появится 50 тыс. новых номеров для отдыхающих, будут созданы свыше 55 тыс. новых рабочих мест. Ожидается, что турпоток на всех девяти курортах в год будет составлять около 11,9 млн человек.

Как сообщил в ходе презентации программы Мишустину замминистра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков, создание курортов — это исполнение поручения президента и правительства. «Все курорты мировые, они, конечно, строились 30-40 лет, но они были точками концентрации усилий — это и Турция, и Болгария, и Мексика, смотрим на эту практику, будем в этой парадигме двигаться. Основная задача — это инфраструктура, потому что все остальное природа сделала очень круто», — сказал он.

Редакция «Новости & Смыслы» обратилась к известным профессионалам в сфере гостеприимства и выяснила их отношение к планам на новые морские курорты…

Диана Демина, основатель управляющей компании Mirror, в управлении 4 отеля в Сочи и в Адлере:

— Однозначно приветствую развитие новых курортов и, в принципе, новых приморских территорий. Если планы воплотятся в жизнь, то это будет очень здорово! Мы все видим, что сейчас развитие идет, конечно, но даже внутри Сочи хватает проблем, а хотелось бы видеть качественное развитие и Сочи, и всего побережья Краснодарского края, а еще есть и Азовское море…

Также отмечу, что развивать новые курорты – это точно не самое быстрое дело. Потребуется много усилий и времени. Да и найти клиента новым курортам тоже будет непросто – на лето клиенты будут, но нужно же обеспечить поток туристов круглый год, а с этим делом проблемы есть даже у многих объектов в центре Сочи. Отдельно отмечу важность того, чтобы все выделяемые бюджетные средства на новые морские курорты действительно пошли в дело, а не были «освоены» предприимчивыми чиновниками, как это часто бывает – мы все ежедневно слышим в СМИ новости, когда правоохранительные органы задерживают очередного «деятеля», направившего бюджетные средства себе в карман…

Татьяна Забарьянская, коммерческий директор отеля «Бридж резорт» 4*:

— Собственно все очень банально и просто – чтобы уже действующим курортам удержать конкурентные позиции, всем нам необходимо повышать уровень качества оказания услуг, сервис, который мы предоставляем, расширять набор услуг, только этим мы сможем поддерживать нашу позицию лучшего курорта страны. 

Ну и, конечно же, с точки зрения правительства, мы как коммерческие структуры вряд ли можем влиять на улучшения транспортной доступности для поездов, не все города летают, многие ездят на поездах, а билетов нет. Поведение потребителя меняется, не все готовы заранее планировать свои поездки, отпуска, расходы в том числе, поэтому сокращается глубина бронирования и принятия решений, соответственно гости позднее, чем раньше покупают те же билеты на поезда, а их уже нет. Этот вопрос,  конечно, нужно обсуждать со специалистами, может платформа вообще не выдерживает такой поток пассажиров, может больше гостей к нам едет, сколько город принять не может. 

Светлана Подвезько, начальник службы хаускипинга города-отеля «Бархатные сезоны» 3*:

— Прежде всего, всем действующим сейчас курортам необходимо обратить внимание на качество предоставляемых услуг. И здесь самое важное — это персонал, его обучение и развитие. Владельцам отелей также следует рассмотреть вопрос о вложении средств на ремонт и реновацию номерного фонда, чтобы улучшить комфорт и уровень обслуживания гостей. 

Кроме того, следует создать благоприятные условия для развития инфраструктуры на наших курортах. Это может быть создание дополнительных развлечений, таких как аквапарки, а еще строительство новых дорог и развитие общественного транспорта. Наконец, необходимо активно привлекать инвестиции для развития курортов. Правительство уже предпринимает шаги в этом направлении, но и мы, как отельеры можем внести свой вклад. Важно поддерживать инициативы, связанные с развитием туризма, и привлекать инвесторов для реализации новых проектов. Такие меры помогут сделать наши курорты более привлекательнее для туристов и удержать позиции в сфере туризма, в том числе и в процессе формирования новых морских курортов.

Марина Ятченко, эксперт Ассоциации Отельеров АМОС:

— На мой взгляд, открытие новых морских курортов по поручению правительства — это отличная новость для всей индустрии внутреннего туризма. 

Для «новичков» — прекрасная возможность сформировать инфраструктуру с учетом современных мировых трендов.  Для туристов и гостей — узнать новые локации, получить новый опыт.  Для нас, — «старожилов» курортного бизнеса в России, — быть готовым к конкуренции и начинать действовать прямо сейчас, быть впереди не на один, а на несколько шагов.  И это вполне реально, если действия будут скоординированы и направлены на имидж и развитие Сочи как курорта в целом, а не только применятся в отдельных объектах размещения, где собственники и без того ежегодно выдумывают новинки и вкладываются в конкурентные преимущества.  

Конечно, мы не сможем переубедить тех, кто хочет ловить корюшку и наблюдать за черепахами с мягким панцирем вместо Японского моря поехать на Черное, но мы можем создать на курорте условия, чтобы каждому гостю захотелось к нам вернуться. Часто люди пробуют в жизни новое и неизвестное, но лишь для того, чтобы снова вернуться туда, где любят и ждут. 

На профессиональном языке «Любят и Ждут» — это сервис, эмоции, которые испытывает гость от получения услуги. И наша первостепенная — задача обеспечить гостей курорта только положительными эмоциями от пребывания в Сочи. 

Уверена, что работать всей курортной инфраструктуре нужно именно над созданием качественного, узнаваемого, персонализированного сервиса, уделяя внимание мельчайшим деталям. 

Я сейчас не говорю о колоссальных инвестициях, т.к. это зона ответственности совсем других органов и институтов, я говорю о том, что по силам сделать буквально каждому, начиная от владельца палатки с напитками на пляже и заканчивая топ-менеджментом в роскошных отелях. 

Считаю, что начать нужно с того, что следует поднять уровень предоставляемого сервиса в Сочи до уровня цен, которые платит потребитель за свой отдых здесь. Не секрет, что не все отзывы об отдыхе на курорте положительные… Но каждый понимает за что он платит и умеет считать и сопоставлять. 

Да, сервис — это достаточно субъективная категория, и я часто слышу фразу «всем не угодишь» когда говорю о сервисе с коллегами, но все же есть основные параметры, на которые опирается гость при оценке уровня сервиса. Следовательно, при оказании сервиса нам так же необходимо опираться на них. 

Вот они:

• Надежность, выполнение обязательств перед гостем в нужном объеме, без ошибок и сбоев. 
• Отзывчивость персонала и быстрота реагирования на просьбы и обращения.   
• Убедительность и компетентность персонала, способность помочь по всем вопросам.
• Внимание и забота, выстраивание доверительных отношений.
• Качество продукта, отлаженность процессов, технологий и стандартов.

Как видим, ключевое звено в сервисе- это персонал, или технологии сервиса, которые могут его заменить. Но если над технологиями нужно работать, инвестировать средства, внедрять, то с персоналом все гораздо проще- он уже есть. Достаточно уделить должное и последовательное внимание качеству подготовки специалистов, корпоративной культуре, вовлеченности персонала   и это позволит создавать сервис, предвосхищающий ожидания гостя. И у нас есть на это время. 

А это значит, что никакая конкуренция нам не страшна.  Ведь возвращаться хочется туда, где любят и ждут…. 

Елена Бауэр, генеральный менеджер отеля «Dream Hotel 4*»: 

— Создание новых курортов можно рассмотреть в нескольких аспектах. С одной стороны это конечно вызов для уже действующих курортов существующих, потому что, новый курорт это планируемая инфраструктура, планируемой сейчас в современных реалиях с видением нынешнего мира, а не то что происходило много лет назад, это более продуманные технологические решения которые может быть упростят жизнь отельеров соответственно и гостей, и сотрудников,  потому что технологии меняются, приходят новые на смену старым. Конечно, может быть они будут более современными, более модернизированными, но здесь есть ещё одна история это всё-таки имиджевая история , существующие курорты действующие на сегодняшний день это как бы там не было какие-то исторические моменты какие-то имиджевые моменты, то есть у каждого курорта есть свое лицо и это лицо оно уже узнаваемо, конечно новым брендам будет сложнее с точки зрения позиционирования , потому что это та история, которую они будут писать с нуля. У нас она уже существует.

С  одной стороны, новые курорты это интересно, они привлекут внимание, потому что люди поедут посмотреть, с другой стороны, есть гости с другим типом психологии, которые ездят в те места, которые хорошо знают, которые не готовы пробовать что-то новое. Я думаю что, в принципе, наш гость поедет на новые курорты, будет продолжать ездить на действующие территории, вопрос конечно, маркетинга, позиционирования, вопрос психологии гостя, ну чем больше новых каких-то точек привлечения, притяжения, создаются для отдыха людей это в любом случае плюс. 

Чем больше выбора у гостя, тем соответственно больше вызовов для действующих курортов, может быть мы тоже начнем менять инфраструктуру, привлекать в событийный туризм, будем искать нового потенциального гостя, новую целевую аудиторию, перестанем думать о том, что существующие курорты резиновые, поэтому сможем принять всех, поэтому это хорошая конкурентная среда, я за то чтобы появлялись новые курорты, новые территории, это даст толчок развитию для действующих курортов.

Редакция благодарит всех экспертов, кто высказал свое мнение о перспективах новых морских курортов и возможной конкуренции между «старыми» и «новыми» курортами.

А что думаете вы, уважаемый читатель?!

Больше материалов на тему туризма читайте здесь!