Анатомия хорошего сна: как «Орматек» меняет индустрию гостеприимства?

Вы когда‑нибудь просыпались в отеле с ощущением, будто и не спали вовсе? Виной тому может быть не только матрас, но и неправильно подобранная подушка. Между тем современные гости всё требовательнее относятся к качеству сна во время путешествий: эпоха «стандартного сервиса» прошла, и отели ищут новые способы обеспечить персонализированный комфорт.

«Сонный туризм» – новый тренд, который меняет гостиничную индустрию: путешественники готовы платить за возможность полноценно выспаться. И, что примечательно, соавтором федерального тренда стала компания «Орматек», о чём мы уже рассказывали в статье. Отели всё чаще инвестируют в качество спальных мест, уделяя максимум внимания матрасам и подушкам.

Почему хорошая подушка важна не меньше, чем хороший матрас? Зачем отелям «меню подушек»? Как инновационные решения компании «Орматек» помогают здравницам Кавказских Минеральных Вод, курортным комплексам Крыма и сетевым отелям Краснодарского края создавать безупречный отдых? Отметим, что «Орматек» – один из лидеров российского рынка товаров для сна, чьи подушки вошли в ТОП‑3 по версии Роскачества!

Обо всём этом мы поговорили с Марией Киселёвой, руководителем направления Спецпроекты ГК «Орматек».

А в меню – подушки!  

– Качество спального места (кровать и матрас) – невероятно важно для отеля и в премиум-сегменте, и в недорогих объектах. Мария, а как качество сна связано с качеством подушек? И что предлагает «Орматек»? 

– Думаю, ни для кого не секрет, что сегодня гость стал гораздо требовательнее. Эпоха «стандартного сервиса» прошла – теперь люди ищут персонализацию во всём, включая сон. Если говорить о качестве сна в отелях, многие чаще всего фокусируются на матрасе, что, без сомнений, верно, ведь матрас является фундаментом, основой нашего отдыха. Но если мы копнём чуть глубже, то вы убедитесь, что комфорт – это комплексная система. Даже если поставить надёжное основание, положить на него матрас высокого качества, неправильно подобранная подушка может перечеркнуть собой весь эффект. Важно понимать, что подушка играет критическую роль: именно она отвечает за анатомически правильную поддержку шеи и головы, снимает накопленную усталость и мышечное напряжение. В ином случае, гость просто не сможет полноценно отдохнуть, что может привести к негативным отзывам и о качестве сна, и о сервисе отеля в целом.

Наша задача как поставщика и, конечно, производителя – минимизировать эти риски для отельеров, поэтому в ГК «Орматек» мы постоянно работаем над тем, чтобы давать необходимые инструменты. Для отелей наши специалисты разработали концепцию «меню подушек», которая даёт возможность гостю самостоятельно управлять своим комфортом. Ассортимент подобран с учётом различных предпочтений: от классических набивных моделей до инновационных решений с эффектом «памяти» и терморегулирующим гелем, которые дополняют возможности подбора под позу сна и физиологические особенности. Такой подход позволит отельерам закрывать потребности на этапе размещения и не сталкиваться с проблемой недовольного клиента уже после заезда.

– По мнению Роскачества, подушки от «Орматек» вошли в ТОП-3 лучших подушек в России. Как вам удается обеспечить столь высокий уровень?

– Спасибо за высокую оценку! Для нас это ещё одно очень важное признание. Если честно, то секрет прост: в плане качества и соответствия мы очень дотошные и постоянно стремимся к совершенству. Мы не берём в работу материалы, в которых не уверены на 100%, потому что для нас безопасность – это обязательная база. Поэтому – проверенные поставщики, сертифицированные материалы и многоэтапные тестирования, никак по-другому. Конечно, мы постоянно учимся: анализируем отзывы и потребности, посещаем профессиональные выставки, следим за тенденциями, стараемся «слушать и слышать» клиента. И каждая новинка – наш ответ на запросы рынка, которые действительно меняют качество сна.

– Для отелей вы рекомендуете не пуховые подушки, а с качественным синтетическим наполнением. Почему?

– Всё достаточно просто – мы за современные стандарты комфорта. Из-за своей натуральности пух ассоциируется с чем-то более роскошным, но на самом деле он довольно непредсказуемый материал и требует к себе специфического ухода и постоянного внимания персонала (взбивание, восстановление формы и прочее). И самый главный риск – аллергенность материала. Учитывая, что в отеле высокая проходимость, мы никогда не знаем, какие особенности могут показать себя и испортить гостю его пребывание. Здесь качественные синтетические наполнители, пенные или гелевые основы, решают эту проблему – они безопасны для всех. Плюс к этому, такие материалы прекрасно долго держат форму, практичнее в эксплуатации, а различные эффекты позволяют персонализировать отдых. Гость ложится на такую подушку и точно знает, что она не «схлопнется» под ним. Для меня это честный комфорт, который сегодня не подводит.

Гости готовы платить за «перезагрузку» и хороший сон!

– Мария, можете ли вы назвать несколько отелей в Крыму, Краснодарском крае или на КМВ, где уже есть матрасы и подушки от «Орматек»?

– Конечно. Мы гордимся, что наши решения помогают создавать тот самый уровень сервиса, который ожидают гости. Нас часто спрашивают, где можно встретить нашу продукцию «вживую», и мы с радостью этим поделимся.

Если говорить о Кавказских Минеральных Водах, то здесь мы плотно сотрудничаем со здравницами, поскольку они одни из первых начали внедрять «ритуалы сна» как полноценную часть лечебно-восстановительного отдыха. Например, наше меню подушек активно используется в санатории «Елизавета». Также мы поставляем продукцию в санатории «Кругозор», «Солнечный», в современные медицинские центры Mayrverda (Кисловодск) и Plaza Medical & Spa (Кисловодск, Железноводск).

В Крыму мы представлены в знаковых местах, которые стали символами регионального гостеприимства. Это прежде всего курортный комплекс «Мрия» и проект «Таврида.Арт»

Что касается Краснодарского края, здесь наш фокус – крупные сетевые отели и популярные курортные комплексы. Мы обеспечиваем качество и комфорт в таких сетях, как Golden Tulip и Tulip Inn, а также в популярных местах вроде «Фристайла». По сути, если вы выбираете хороший отель на Юге, есть большая вероятность, что там вас встретит «Орматек».

– Расскажите ещё о проекте «Выспаться на год» и программе «Хранители сна». В чём их суть?

– Знаете, какой самый частый запрос у людей сегодня? «Я хочу просто выспаться». Люди готовы платить за возможность по-настоящему перезагрузиться и восстановиться. И здесь отель должен стать безопасной гаванью, где всё работает на спокойствие гостя. Отношение к отдыху меняется, и мы верим, что качественный сон – это уже базовый стандарт, учитывая, что всё больше растёт тренд на «сонный туризм», за которым мы решили не просто наблюдать, а стать его активными участниками.

Так появились наши проекты «Выспаться на год» и программа «Хранители сна». Мы показываем на практике: если отель вкладывается в качественный сон, это возвращается в виде честных и восторженных отзывов, высоких оценок на платформах бронирования и самое важное – укрепление доверия со стороны клиентов. Когда гость чувствует, что о нём позаботились на уровне физического комфорта, он становится вашим фанатом. Это и есть наша основная миссия – помогать отелям растить сервис через заботу о гостях, которые будут возвращаться к ним снова и снова.

Вопросы организации профессиональных спальных мест в отелях в соответствии со стандартами тренда «Сонного туризма» – Мария Киселёва, руководитель направления Спецпроекты ГК «Орматек», тел./tg +7 (902) 317-05-82.