Марафон гостеприимства: отельеры Сочи бьют рекорды!

Каждое лето для отельеров Юга России – это новый вызов. Туристов нужно удивлять, конкурентов – обгонять, а по итогам сезона желательно выдать свежий рекорд! Индустрия гостеприимства уверенно превращается в полноценный марафон, дистанция в котором из года в год только увеличивается. Об итогах летнего «забега» 2024 года – в материале портала «Новости & Смыслы». 

Отельеры Черноморского побережья и Юга страны делают всё, чтобы привлечь туристов, удивить и запомниться надолго. Получается ли это? Об этом красноречивее всего скажут цифры. Турпоток за лето в Краснодарском крае составил 10,5 млн человек, что на 8,2% больше в сравнении с аналогичным периодом 2023 года. Что касается Сочи, то за три летних месяца курорт посетили 3,2 млн человек, что превысило показатели 2023 года, рекордного по числу путешественников! Больше всего туристов было в августе – загрузка средств размещения составляла до 93,2%. По информации администрации курорта, при такой динамике в конце 2024 года Сочи имеет все шансы выйти на показатель турпотока в 8 млн человек.

Что думают отельеры по этому поводу? Как они удивляли гостей? И как оценивают прошедший летний сезон? 

Рекордный турпоток – все едут в Краснодарский край!

Внутренний туризм в стране мчится вперёд со скоростью спортивной гоночной машины. И в ближайшие 5 лет, по единогласному мнению экспертов отрасли, останавливаться не собирается. Резкий спрос на отдых в России диктует новые требования для всей индустрии. Иными словами, нужно соответствовать! Принцип «к нам и так поедут» давно устарел. 

– У нас действительно в туризме много рекордов, – отмечает Алексей Волков, президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства, руководитель GR и PR департамента «Mantera Group». – И не только среди российских путешественников, но и гостей из других стран. Мы приняли на 42% больше иностранных туристов, чем за аналогичный период прошлого года. Всего в этом году Россия планирует принять 5 млн зарубежных путешественников. Лидирует направление Саудовская Аравия, Иран и другие страны Ближнего Востока. Что касается наиболее притягательных мест в России, то интересом пользуется Москва, Санкт-Петербург и Сочи. Отдельно хочу сказать и про горные курорты – здесь тоже бьются все рекорды! В 2024 году у нас почти 1 млн туристов отдохнули на курортах Красной Поляны и Архыза. Это огромные цифры, которые говорят о том, что горнолыжные курорты стали востребованными круглый год. 

Динамику развития отрасли подтверждают и сервисы онлайн-бронирования объектов размещения. 

– За первые 8 месяцев 2024 года число онлайн-бронирований в России выросло на 25%, в Краснодарском крае этот показатель увеличился на 32%, – комментирует Оксана Жукова, руководитель отдела по работе со средними отелями компании Bronevik.com – Спрос на курорты Черноморского побережья Краснодарского края вырос на 15%. В топе локаций по приросту бронирований в крае Геленджик (+82%), Эстосадок (+72%) и Адлер (+62%). 

Кроме увеличения турпотока, развивается в Сочи и направление «All inclusive». Всё больше отелей практикуют популярную систему не только в высокий сезон, но и круглый год. И это отличное конкурентное преимущество! Один из таких объектов размещения – пансионат «Бургас». Стабильная круглогодичная загрузка здравница плавно привела к тому, что запрос гостей на «всё включено» воплотился в жизнь! Изменился и портрет гостя. Своими мыслями об итогах летнего сезона и новой системе с нами поделилась Ирина Большевых, генеральный директор пансионата «Бургас»: 

– «Бургас» встретил 2024 год с хорошей загрузкой, причём не только в летний сезон. Например, в феврале-марте загрузка составляла 70-90%. Так как пансионат имеет категорию 3*, то приезжают к нам на отдых люди со средним достатком, которые весь год копят, чтобы иметь возможность отдохнуть на море, пройти санаторно-курортное лечение. В связи с растущей инфляцией и ростом цен, в том числе и на отдых, гостю трудно выделять средства на дополнительные расходы, поэтому мы решили ввести систему «Всё включено» на весь год. Приехав в «Бургас», гость может получить весь комплекс услуг, не выходя за территорию пансионата. Так гостям будет легче сформировать бюджет для отдыха. Также мы предлагаем гостям воспользоваться программой лояльности. Уже при повторном заезде скидка составит 5%, при последующих – от 7% до 15%. Это существенная экономия для гостя, а для пансионата – возможность получить большое количество постоянных гостей, возвращающихся на отдых в «Бургас» снова и снова.

Что происходит в Сириусе? 

Хорошие результаты показал и летний сезон в Сириусе. В I полугодии 2024 года федеральную территорию посетили 822,7 тысяч туристов. Согласно информации официального сайта Сириуса, в курортный сезон ФТ одновременно принимает до 60 тысяч человек, среди которых 8 тысяч детей дошкольного и школьного возраста. Также в это число входят около 40 тысяч туристов, которые приезжают на один день. Как оценивают летний сезон отельеры Сириуса? Об этом мы спросили Романа Гончарова, операционного управляющего гостиницы АО «УК ИНТЦ «Сириус»: 

– Летний сезон для сети отелей «Sirius Hotels» показал достойные результаты. Загрузка выросла по сравнению с прошлым годом, а рейтинг гостиниц по отзывам гостей стал выше. Для нас это приятный, но ожидаемый результат, который является итогом постоянной работы над повышением качества услуг. С учётом распределения части гостей на гостиничный комплекс «Альфа Сириус», который присоединился к сети гостиниц в конце 2023 года, удалось не только удержать загрузку на уровне прошлого года, но и показать достойный прирост по количеству гостей. В среднем загрузка к прошлому сезону выросла на 15%. Что касается сложностей в летнем сезоне, то общим вызовом для всей сферы гостеприимства на сегодняшний день является нехватка линейного персонала. Мы работаем над реализацией стратегии привлечения и удержания персонала, чтобы обеспечить бесперебойную работу отелей и удовлетворить растущий спрос на услуги.

Отельеры отмечают, что изменился и портрет гостя. Во многих объектах размещения увеличивается число постоянных гостей и растёт глубина бронирования. Это значит, что туристы стали чаще планировать отдых заранее.

Абхазия догнала Турцию по популярности?

Рекорды в туриндустрии демонстрирует и соседняя Абхазия. По данным Приграничной службы ФСБ, за первые полгода 2024 года россияне совершили 2,1 млн поездок в Абхазию. При этом в Турцию граждане России выезжали 2,5 млн раз. Как видите, по популярности у российских путешественников Абхазия уже практически догнала Турцию! Одна из отличительных особенностей летнего сезона в Республике в том, что сезон из года в год стабильно продляется. Последние два года у туристов ажиотаж на отдых в сентябре и октябре. Этому способствует не только комфортная погода, но и то, что в Абхазии появляется всё больше объектов размещения, которые работают круглый год. 

– Мы планировали, что хороший турпоток будет уже в мае, но из-за погоды и других обстоятельств это произошло ближе к концу июня, – отмечает Анна Калягина, владелица Агентства путешествий по Абхазии «Ацетук Тревел», президент некоммерческого партнёрства Абхазский Союз Туризма. – В июле и августе практически все объекты размещения работали с загрузкой 100%. У многих отелей и осенью такие показатели. 

Сейчас Абхазия активно готовится обсуждать развитие туротрасли вместе с отельерами, производителями и поставщиками. 1 и 2 ноября в Гагре прошло самое значимое событие туриндустрии Республики! В V Международном туристическом форуме VISIT APSNY приняли участие около 400 организаций индустрии гостеприимства. Основная тема прошедшего форума звучала так – «Абхазия перезагрузка: стань конкурентным в сезоне 2025». На форуме выступили эксперты из России, Абхазии и Турции.

Итоги летнего сезона 2024 года для отелей Юга России, а также соседней Абхазии – это мощный стимул двигаться вперёд. Важно продолжать держать высокую планку, активно работать над загрузкой в межсезонье и уже строить планы на 2025 год! 

СПРАВКА:

Итоги и рекорды летнего сезона в Сочи: 

10,5 млн человек – турпоток за лето в Краснодарском крае. Это на 8,2% больше в сравнении с аналогичным периодом 2023 года. 

3,2 млн человек посетили Сочи за три летних месяца. Это рекорд по числу путешественников!822,7 тысяч туристов посетили ФТ Сириус.

93,2% – средняя загрузка объектов размещения в Сочи в августе. 

17 новых отелей на 499 номеров открылись в 2024 году.

75 580 номеров (150 558 койко-мест) – общий номерной фонд Сочи. 

50 тысяч человек работали в индустрии гостеприимства в пиковый летний период. Из них 3 тысячи врачей и медицинских работников в санаториях и отелях с лечебным профилем.