Марина Скибинская, The Residence: Клуб. Среда. Сообщество.

Фитнес-клуб и SPA The Residence давно пользуется заслуженным уважением в Сочи. Владельцы и руководители проекта, Марина и Владимир, не просто обеспечивают высокую эффективность бизнес-процессов в компании, но и мастерски создают настоящее сообщество людей, которым важно развивать всё – себя, окружение, бизнес, связи, проекты. О том, какие подходы лежат в основе компании, News & Meanings беседует с Мариной Скибинской, основателем и руководителем The Residence.

— Марина, Вы уже много лет успешно создаете не просто фитнес-клуб с хорошей, качественной инфраструктурой, но, в первую очередь, сообщество, в котором хорошо чувствуют себя разные люди – и молодежь, и люди постарше, предприниматели и гос. служащие, фрилансеры и домохозяйки… Это изначально такая цель или всё само так получается?

— Формировать сообщество – наша давняя и более чем осознанная цель. Мы всегда старались сделать так, чтобы люди приходили не просто на тренировку, но шли за эмоциями, за комфортом, за высоким и предсказуемым качеством услуги. Здесь очень важен вопрос доверия к нам, как руководителям. Ведь The Residence — это воплощение моего 20-летнего опыта, любви к людям, бурной фантазии и по-настоящему сумасшедшего окружения.

Мы никогда не хотели вырасти в сеть, именно потому, чтобы не потерять тот индивидуальный подход, качество и скорость изменений, которые стараемся держать с первых дней работы нашего клуба.

Кто к нам приходит? Это действительно очень разные люди: недавно переехавшие к нам в город фрилансеры, сочинские предприниматели, предприниматели из других городов (многие, кстати, часто приезжают в Сочи по делам либо живут здесь, ведя бизнес в удаленном формате), эксперты в своих сферах, взрослые дети от 15-18 лет, жены предпринимателей, домохозяйки.

Им всем важно ощущение того, что в The Residence они гарантированно получат высокое качество услуги, достойную среду для общения, формирования новых контактов и связей. Ведь наш клуб – это не только собственно залы с тренажерами и оборудованием. Очень востребованы и наш коворкинг, и бар с террасой, откуда открывается прекрасный вид на ул. Навагинскую. Даже такой вопрос, как чистота, невероятно важен для членов клуба – у нас можно ходить в носках или босиком. Один этот пункт заметно выделяет нас на фоне многих других организаций, специализирующихся в сфере фитнеса и SPA.

— Что Вы с Владимиром стараетесь лично сделать, чтобы гостям и резидентам клуба все время было интересно и комфортно?

Во-первых, лично присутствовать на всех мероприятиях клуба, присутствовать в клубе, общаться с резидентами, знать их в лицо и по имени, знать предпочтения, принимать активное участие в жизни клуба.

Во-вторых, мы активно знакомим людей: если у одного появился запрос, мы его знакомим с другим резидентом или просто передаём контакт; то есть человек знает, что здесь с нами он закроет множество своих вопросов. Ещё мы постоянно организовываем мероприятия, как образовательные, так и увеселительные. Например, у нас есть выступления предпринимателей и экспертов, когда они делятся каким либо опытом и передают свои знания слушателям. На такие мероприятия легко собираем до 100 человек, то есть нашим людям это интересно.

Есть вечеринки, тематические костюмированные тусовки, есть вечеринки с диджеем, есть культурные мероприятия, то есть резидент может написать картину за 3-4 часа пребывания в клубе и уйти домой с красивой картиной на холсте. У нас есть девичники, мальчишники, когда люди в компании 10-15 человек получают какой-то навык, информацию для мозга и затем все вместе проводят время в термальном SPA.

Есть мероприятия духовной направленности, когда приглашённый спикер рассказывает об энергиях, об астрологии, о том, как управлять этими инструментами, как их использовать. На гвозди ставили, гонг приносили, с тибетскими чашами работали. Мы инициируем такие мероприятия и привозим людей преимущественно из Москвы (специалистов, практиков, не теоретиков), которые действительно дают пользу, дают что-то интересное и одновременно это приятное времяпровождение с позитивными культурными людьми.

В наше, энергетически непростое, часто депрессивное время, мы делаем все, чтобы поддержать людей психологически. Количество мероприятий в последнее время увеличилось, провидим их почти каждую неделю.

— Всё, о чем Вы рассказываете, невозможно достичь без правильно подобранных, качественно обученных и подготовленных сотрудников… Как выстраиваете работу в этом направлении?

— Подбираем и обучаем персонал в несколько этапов – сайты по подбору персонала, потом клубная анкета, групповое собеседование, личное собеседование, потом стажировка 2-3 дня (как ещё один этап собеседования), то есть это не полноценная стажировка. И уже после этого идёт стажировка и обучение, то есть разработанная программа адаптации и т.д.

Сначала человек подаёт заявку нам через специализированный сайт, в нашей анкете есть некоторые скрытые вопросы и если человек проявляет свою внимательность (отвечает на скрытые вопросы) то мы его приглашаем. Для того чтобы работать в The Residence крайне важна внимательность и четкость.

В The Residence есть некоторые секреты, таким образом мы понимаем — наш человек или не наш заполнял анкету, а после этого если человек прошёл этот этап, мы приглашаем на групповое собеседование (проводим обычно в компании 6-10 человек).

На групповом собеседовании просто знакомимся, люди рассказывают о себе, мы рассказываем о клубе, рассказываем о том, что нам важно чтобы им это место нравилось, чтобы они не тратили годы своей жизни и им нужно хорошо подумать перед тем как принять решение с нами работать. А нам важно, чтобы человек был многофункциональным, соответствовал нашим стандартам и чтобы был готов ко всему что будет у нас (о чем мы предупреждаем сразу).

После этого у нас те, кто прошли первый этап, проходят собеседование с непосредственным своим руководителем, будь то старший администратор, сотрудник HR или фитнес-директор. Далее идет стажировка пару дней, где уже команда оценивает нового человека. И после неё приходит этап окончательного принятия человека в команду, если он сдаёт всю информацию, которую ему передали.

— Как Вы сформулируете ключевые преимущества The Residence для клиентов?

— У нас есть всё, что должно быть в хорошем фитнес клубе: дорогое оборудование, квалифицированные тренеры, идеальная чистота, бесплатные полотенца. Но наше отличие в том, что много того, что в России не привыкли получать в фитнес клубах. Вот только часть тех преимуществ, которые мы стараемся гарантированно предоставить членам нашего клуба:

1. Семь стилизованных залов для тех, кто предпочитает заниматься не под прицелом глаз других резидентов.
2. Настоящий пятизвёздочный сервис. Тот самый, который вы привыкли наблюдать в самых дорогих отелях
3. Огромные раздевалки с теплым полом зимой и свежей прохладой в знойное лето. Односекционные комфортные шкафы, в которых не мнется одежда и специально изготовленные для резидентов индивидуальные плечики, с которых ничего не упадет, пока вы будете заниматься.
4. Селективный парфюм для бесплатного пользования после тренировки.
5. Аромат, дизайн, декор уютного дома и одновременно с этим настроение ночного клуба, что дает дополнительные эмоции и заряд для тренировок.
6. В стоимость карты входит коворкинг.
7. Зеркала для селфи, чтобы ваши фотографии из клуба в Instagram были красивыми.
8. Фонтан с бесплатной водой специально привезён из Америки, он подсчитывает по объему использованной для питья воды — на сколько пластиковых бутылок мы спасли окружающую среду и на мониторе можно видеть чистоту фильтра.
9. В нашем баре только полезные тренды: 7 видов кокосовой воды, 9 видов молока, ростки пшеницы в шоковой заморозке.
10. У нас вы не найдете кросс-фит, потому что мы против насилия. Зато мы продвигаем кинезиологию и этим помогаем людям находить причины недугов и корректировать их.
11. В наших помещениях крутая музыка, которую мы собираем сами и раз в полгода дарим Резидентам сеты.

Еще больше подробностей о The Residence смотрите здесь: https://www.the-residence.ru/