О важном для отелей с Денисом Савченко из «НОРВЕК Евразия»!

Системы контроля доступна, электронные замки, удобство и комфорт для туристов, спокойствие и уверенность для владельцев отеля и руководства предприятия – все это невероятно важные темы для каждого объекта размещения в Сочи и на Юге России. Что изменилось в этой сфере, как сейчас отелям и санаториям решать эти задачи – рассказывает Денис Савченко, эксперт в сфере оснащения предприятий гостеприимства со стажем более 30-ти лет…

Сроки поставок выросли, цены тоже, но решения есть!

— Что сейчас на рынке замков для отелей (проблемы, тренды, перспективы), идут ли поставки через Турцию, Казахстан, растут ли цены? 

— Что сейчас происходит с гостиничными замками на российском рынке? Группа поставщиков, которая в нашей стране представляла ведущие западные бренды электронных гостиничных замков, после 24 февраля 2022 года столкнулась с одной схожей для всех проблемой. Западные компании или ушли, или существенно ограничили свои операции на территории России. Например, группа компаний АССА АБЛОЙ прекратила поставки на российский рынок замков Abloy, VingCard, TESA и других продуктов. Фирма Abloy, поставлявшая широкий ассортимент запирающих устройств и различной фурнитуры, полностью свернула деятельность и ликвидировала свою российскую торговую компанию. Однако дистрибьюторы этих брендов в большинстве своем продолжили работу и сумели организовать поставки пользующейся спросом продукции, пускай и не в былых объемах, но в достаточных, чтобы покрыть текущие потребности своих клиентов и обеспечить оборудованием относительно небольшое количество новых клиентов.

Например, российский дистрибьютор систем VingCard Elsafe продолжает работу на основе действующего дистрибьюторского договора и подтверждает, что наладил поставки оборудования для систем электронных замков VingCard, используя партнерскую сеть в странах ближнего и дальнего зарубежья. У клиентов данной системы есть возможность приобрести запчасти, получить тех. поддержку. Но сроки поставки и цены изменились в сторону увеличения за счёт усложнившейся логистики и наличия посредников. Примерно такая же ситуация и с другими поставщиками аналогичных продуктов – какой-то продукции нет совсем, как, например, TESA, поставки которой прекратились вовсе, у других усложнилась доставка. Цены выросли за счёт наценок посредников, «кривой» логистики через Казахстан, Киргизию, Турцию и соответствующего роста российских импортных тарифов и налогов.

— Идет ли работа, как отели Сочи и Юга России решали вопросы в прошлом году и как решают сейчас?

На территории Юга России и в Сочи деловая активность в гостиничном сегменте достаточно высокая. Активно идет стройка новых объектов размещения, запущена реновация некоторых действующих объектов. Весной прошлого года был период некой неопределенности, когда те, кто вплотную подошел к вопросу приобретения того или иного оборудования немного притормозили свои планы, но затем возобновили их практически в полном объеме.

В части систем электронных замков особый запрос есть на системы для апарт-отелей, которые сейчас открываются в Сочи и по Югу России наиболее активно. Для них характерны требования наряду с электронным ключом наличия возможности открывать/закрывать замки при помощи механического ключа, чтобы собственник апартамента имел возможность пользоваться им вместо электронного, а также поддержка технологии “мобильный доступ» для использования смартфона в качестве ключа от замка. Апарт-отели «МОНЕ», Atrium Avenue, Plus Residence, к примеру, выбрали решение от компании «НОРВЕК Евразия», в котором учтены требования по наличию в комплектации замка механического цилиндра и опции взаимодействия со смартфоном.

Некоторые действующие отели запланировали реновацию, в ходе которой собираются обновить свою систему электронных замков. Такое обновление системы не обязательно должно быть связано с заменой дверных полотен. Решение по модернизации, которое предлагает «НОРВЕК Евразия» позволяет не трогать механическую часть замка, а ограничиться только заменой электронной части и управляющего оборудования на стойке приема и размещения. Работы по модернизации проводятся весьма быстро, без каких-либо дорабаток дверных полотен. Их можно проводить даже в заселенном отеле.  Таким решением уже воспользовались отели в Санкт-Петербурге «Астория», «Англетер», «Звезды Арбата» в Москве. На подходе несколько объектов в Сочи, которые также выбрали этот, на наш взгляд, наиболее рациональный путь.

Очень важно для отеля выбрать правильные замки и надежного поставщика!

— Что стоит рекомендовать руководителям и профильным сотрудникам в отелях на предмет правильного подбора электронных замков?

В текущей ситуации активизировались поставщики китайских производителей, которых в Китае целая россыпь. Предлагаются замки, внешне похожие на хорошо известные западные, но своеобразно «переработанные» китайскими инженерами. Важно помнить, что система электронных замков, это не только замки сами по себе, но и комплект управляющего оборудования.

С производством замка как изделия из металла, оснащенного электронными компонентами, у китайских производителей на данный момент всё более-менее в порядке. Практически все производители научились делать достойные по надежности механизмы и фурнитуру. А вот к остальным составляющим системы довольно часто есть вопросы. Программное обеспечение может не поддерживать работу необходимого количества общих точек доступа в отеле и не иметь интерфейса взаимодействия с гостиничной системой управления, лифтовые контроллеры умеют предоставлять доступ либо только на этаж, на котором гость проживает, либо ко всем этажам сразу, а к произвольно сформированной группе этажей не может и так далее, и тому подобное.  Т.е., вроде бы по списку всё есть, что должно быть, но, когда копнешь глубже, выясняется, что есть ограничения, которые не позволяют настроить систему так, как должно и нужно.

Некоторые отельеры в попытках сэкономить импортируют оборудование сами, но это небезопасный путь — можно купить нечто у китайской фирмы-однодневки или фирмы-посредника с непонятными возможностями и «гарантией», которая таковой фактически являться не будет. Найти достойного производителя в Китае, несмотря на обширный выбор, не так просто, как кажется. Например, в компании «НОРВЕК Евразия» достаточно долго занимались отбором OEM/ODM производителей, прежде чем остановить выбор на фабрике, с которой можно иметь дело и, которая обладает достаточным уровнем компетенций и технологий.   

Когда и, самое главное если, ситуация в мире вернётся к прежнему состоянию, то через какое-то время можно, видимо, ожидать возвращения западных компаний, для которых Россия ранее представляла интересный, растущий рынок. При этом им придётся столкнуться с агрессивной ценовой политикой китайских производителей, чьи цены сейчас выше тех, которые были пару лет назад.

При выборе системы электронных замков обращать внимание следует на множество факторов. Во-первых, имеет смысл составить техническое задание. Это по сути описание того, какие задачи призвана решать система электронных замков в данном конкретном проекте. Подойти к этому заданию желательно максимально рационально. Нет смысла закладываться, как говорится, по максимуму, по принципу пусть лучше набор функционала будет побогаче. Пускай сейчас какая-то функция не имеет применения, но зато в будущем, когда потребуется, она уже есть. Как правило, такой подход ведет к неоправданному перерасходу средств на приобретение системы. Опыт показывает, что если на момент приобретения нет понимания, зачем закладывается тот или иной функционал, то и в процессе эксплуатации оно вряд ли появится.

Более правильным выглядит подход, при котором приобретается система под конкретные задачи. А дополнительный функционал докупается по мере возникновения необходимости. Правильно спроектированные замки и системы позволяют их модернизировать для поддержки новых технологий путем добавки программных или электронных модулей за вполне приемлемые деньги, не меняя двери или замки в полном комплекте.

Второй момент, на который хотелось бы обратить внимание отельеров при выборе систем контроля и управления доступом (СКУД), каковыми по сути являются системы гостиничных электронных замков, — это особое внимание уделять выбору именно поставщика решения. СКУД достаточно сложная система, которую надо уметь правильно подобрать, установить и эксплуатировать. Большой ошибкой будет выбирать только по набору функциональных возможностей, дизайну или цене и не обращать внимание на то, какая компания является поставщиком оборудования. Компетентный поставщик умеет правильно подобрать систему под требования заказчика, вовремя осуществить поставку, произвести монтаж оборудования, обучить сотрудников заказчика работе с системой и предоставить качественный стабильный сервис.

Обращайте внимание на опыт работы поставщика, как давно на рынке, сколько и какие проекты реализовал, есть ли собственный офис технической поддержки в нужном регионе, а ещё лучше в городе. Не лишним будет проверить потенциального поставщика-контрагента, уточнив финансовые показатели, среднесписочную численность компании. Порой бывает, что у поставщика прекрасный и информативный сайт с хорошими фото, подробным описанием, цены вполне приемлемы, даже референс лист имеется, а в реальности компания состоит из 2-3 человек, которые закрывают все вопросы, начиная от продажи, заканчивая сервисным обслуживанием. Стоит серьезно подумать имеет ли смысл доверять дорогостоящую и критически важную для операционной деятельности отеля систему компании, для которой потеря по какой-либо причине хотя бы одного сотрудника может привести к коллапсу деятельности.

СПРАВКА:

Денис Савченко, директор по продажам ООО «НОРВЕК Евразия»

С индустрией гостеприимства связан с 1993 года. Начинал в качестве представителя службы размещения отеля, затем руководил этой службой. В «НОРВЕК Евразия» с 2003 года. Принимал участие в оснащении более 350 объектов, в том числе:

• отели курорта «Роза Хутор»;
• «Гранд отель Поляна»;
• отель Radisson Paradise and SPA;
• Radisson Congress and SPA;
• Гранд отель и СПА Родина в Сочи;
• Ritz Carlton (Москва);
• InterContinental;
• отели под управлением УК АМАКС, Азимут, Алеан, Marriott, Accor, Hyatt, Hilton, Cosmos Group.

Основная сфера деятельности фирмы «НОРВЕК Евразия» — поставка специализированного оборудования для предприятий индустрии гостеприимства — гостиниц, санаториев, пансионатов, баз отдыха, круизных судов и др. В компании работают специалисты в области гостиничных систем, имеющие многолетний опыт установок в России и странах ближнего зарубежья. Фирма состоит из:

• отдела продаж, помогающего потенциальным Клиентам в выборе наиболее подходящей для них системы;
• отдела логистики, обеспечивающего чёткую доставку заказов до склада клиента или отгрузку желаемой транспортной компанией;
• команды обученных и сертифицированных инженеров, устанавливающих системы «под ключ»;
• Сервисного Центра, сотрудники которого налаживают установленные системы, проводят обучение персонала Заказчика и обеспечивают круглосуточный сервис 7 дней в неделю 365 дней в году.

В настоящий момент фирма НОРВЕК Евразия поставляет на российский рынок широкий ассортимент оборудования и систем для гостиниц:

1. системы электронных замков;
2. традиционные механические замки;
3. устройства для эвакуационных выходов;
4. различные модели гостиничных электронных внутриномерных сейфов;
5. минибары;
6. информационные панели для номеров;
7. устройства энергосбережения.

ООО «НОРВЕК Евразия», 119021, г. Москва, Зубовский проезд, д. 3

Тел: (495) 432-47-00, сайт: www.norweq.ru  эл. почта: info@norweq.ru

Еще больше интересных интервью с экспертами читайте здесь!