Отмолчаться не получится: как отельерам укрепить связи с влиятельными СМИ?!

В конце апреля в Краснодаре прошёл деловой завтрак для отельеров, организованный Ассоциацией Отельеров АМОС. Участие в мероприятии приняла Анастасия Назарова, «РБК-Юг», ведущий корреспондент по направлению «Туризм». По итогам мероприятия мы попросили Анастасию поделиться мнением о том, что сейчас не идеально в отношениях между отелями и деловыми СМИ, и как можно укрепить это партнёрство.

Ниже – текст Анастасии Назаровой, подготовленный специально для Ассоциации Отельеров АМОС и портала «Новости & Смыслы»!

Реклама туризма: крупные игроки теснят других участников

По данным отраслевого издания AdIndex в 2024 году рынок рекламы в России вырос на 24,3%, и достиг 679,1 млрд руб. Интернет остается крупнейшим сегментом, его доля составила 311,1 млрд руб.  В число крупнейших рекламодателей вошли «Сбер», Ozon и «Яндекс», рекламные бюджеты которых в 2024 году составили 37,3 млрд, 18 млрд и 16,4 млрд руб. соответственно.

Крупные игроки наращивают своё присутствие и в регионах, что может отчасти ограничить ресурсы для многих малых компаний в части собственного продвижения. Какие инструменты остаются у регионального бизнеса в таких условиях? Они есть и они доступны для каждого.

Если для предприятия важно заявить о себе, обязательным условием является сотрудничество со СМИ. Особенно с сегментом деловых изданий, которые могут не только размещать на своих ресурсах рекламные материалы, но и привлекать представителей бизнеса в качестве экспертов.

К счастью, игроки в сфере туризма на Юге сегодня достаточно хорошо понимают, как выстраивать такую работу и, по большей части, открыты для контактов со СМИ. Однако есть ряд важных точек, которые необходимо учитывать в работе с прессой.

Открытость

Несмотря на господствующий «информационный век» часто представители бизнеса, даже при наличии собственных пресс-служб, маркетинговых стратегий, стараются избежать прямого контакта со СМИ. Тем более настоящее табу для них раскрыть какую-либо информацию о своей деятельности.

Сложно сказать, чем обусловлена такая позиция, но она в существенной мере ограничивает возможности журналиста рассказать о бизнесе, даже когда представитель прессы понимает важность компании и её перспективы. Возможно, в некоторых случаях это может стать частью маркетинговой стратегии, но в большинстве сценариев, это ограничивает потенциал самих компаний.

Важно помнить, что деловые СМИ, в силу особенностей журналистской этики таких изданий, особенностей жанров и форматов – договороспособны. Практически всегда спикер может попросить о согласовании, корректировке своих комментариев, может также пояснить спорные моменты в работе своего бизнеса. И такая стратегия может дать преимущества и уберечь от негативных коннотаций в других СМИ, социальных сетях и т.д.  

Спорные инфоповоды

Ситуация с разливом нефтепродуктов на побережье Анапы и Темрюкского района стала достаточно показательной в отношении того, как бизнес реагирует на острые чрезвычайные происшествия и негативные инфоповоды. Сначала в декабре и январе ряд отелей Анапы отказал нашему изданию в комментариях по ситуации, ссылаясь на то, что сейчас лучше сейчас лучше помолчать.

А в марте выяснилось, что вокруг происшествия сформировался негативный информационный фон, который очень сложно преодолеть, поэтому придется устраивать пресс-туры и десяткам журналистов наглядно показывать, что песок на побережье очистили.

То, что в какой-то критической ситуации бизнес постарается отмолчаться, совсем не гарантирует бизнесу отсутствие негативных сообщений в инфополе. Вакуума не будет, кто-то обязательно скажет дотошным журналистам всё за вас, и не факт, что это будет комментарий эксперта. Скорее всего, это будет наиболее несбалансированное и негативное кликбейтное мнение, которое только усугубит ситуацию.

Цифры. Тренды. Факты

Из опыта работы журналиста можно сказать, что довольно часто одной из причин отказа от привлечения спикера в качестве эксперта является отсутствие содержательных данных в его комментариях. Деловая журналистика строится на том, что любой факт, который излагает спикер, должен быть подтверждён цифрами или документами.

В целом, журналист делового СМИ (которые и читают солидные граждане) не может сделать новость из субъективной оценки спикера о том, что Сочи очень похорошел в последние годы. Факт «расцвета» города придётся подтвердить цифрами с динамикой роста номерного фонда, роста объёма финансирований властей и компаний в развитие местной инфраструктуры и т.д.  

Цифры важны, потому что помогают оценить масштаб явления или события, его значимость. То же самое касается разглашения инвестиций в проекты. Журналисту заветные «нолики» нужны для понимания важности и серьёзности предприятия, поэтому желательно по возможности давать такие данные или хотя бы предварительные оценки.

Резюмируя, отмечу, что открытая, полная и грамотная информационная политика позволит привлечь целевую аудиторию не только через рекламу в соцсетях, но и через профильные и деловые СМИ. Сотрудничество с такими ресурсами позволяет «подсветить» бренд, повысить его узнаваемость и наладить новые деловые контакты.

***

Мы попросили Дмитрия Богданова, председателя Экспертного Совета Ассоциации Отельеров АМОС, который и провёл Деловой завтрак для отельеров в Краснодаре, прокомментировать позицию Анастасии Назаровой:

– На мой взгляд, Анастасия верно подчеркнула ряд моментов, которые пока не позволяют выстроить тот уровень партнёрства между отельерами и ведущими деловыми СМИ Юга России – это закрытость многих представителей отрасли гостеприимства и санаторно-курортной сферы, отсутствие опыта в подготовке пресс-релизов, в системной поддержке журналистов через комментарии и, увы, просто в слабой маркетинговой политике многих предприятий.

На Анастасия высказалась очень дипломатично, я же скажу прямо – руководителям и топ-менеджерам отелей и санаториев нужно кардинально менять свои подходы в работе со СМИ. Нужно учиться сотрудничать, взаимодействовать, чаще приглашать редакторов и журналистов к себе на объекты, знакомить их со спецификой отрасли, а также системно формировать информационные поводы, которые будут достойны того, чтобы звучать на всю страну.

И ещё – в погоне за продвижением в digital-среде ни в коем случае нельзя забывать о необходимости выделять достаточный бюджет на работу с влиятельными средствами массовой информации. Нам всем на курортах Юга России нужно учиться уходить от продвижения «в лоб» к использованию инструментов рекомендательного маркетинга и здесь ведущие СМИ могут быть очень полезны!

СПРАВКА

Деловой завтрак для отельеров прошёл в Краснодаре 23 апреля. Среди вопросов, вынесенных для обсуждения участниками мероприятия, были следующие:

1. Что и как делать для преодоления кризиса, вызванного закрытием аэропорта в Краснодаре?
2. Как преодолеть кадровый голод: опыт Ассоциации Отельеров АМОС на примере Форума молодых талантов и сотрудничества с Институтом транспорта и сервиса, СГУ и другими учебными заведениями;
3. Руководитель и владелец отеля: как убедить собственника на изменение бюджета ради достижения нужных результатов?!
4. Конкуренция или кооперация: что стоит предпринять отельерам Краснодара ради преодоления имеющихся проблем?

Ассоциация Отельеров АМОС – ведущая профильная общественная организация, объединяющая отельеров и представителей санаторно-курортной сферы Юга России и республики Абхазия ради достижения лидирующих позиций в мире в сравнении с другими крупными туристическими макрорегионами по такому критерию, как профессионализм всех участников отрасли – от инвесторов и владельцев, до каждого работника, студентов профильных учебных заведений, госслужащих и журналистов, пишущих об индустрии!

АМОС реализует такие масштабные проекты, как «Реновация», «Премия АМОС»,  «50 NEXT», «Миллион инвесторов для курортов Юга России», «Форум молодых талантов» и др.

Профессиональную поддержку проектам Ассоциации Отельеров АМОС оказывают крупные игроки рынка, в том числе: Лемана ПРО — партнер Премии АМОС 2025, крупная федеральная сеть гипермаркетов строительных материалов и товаров для комплексной комплектации помещений; ORMATEK — партнер проекта «РЕНОВАЦИЯ» АМОС, федеральный бренд-производитель матрасов; Роботы в городе – инновации в сфере автоматизации и роботизации труда; ТехноСонус — ведущий производитель звукоизоляционных и акустических материалов;   Отель Текстиль — крупный поставщик текстиля и косметики для HoReCa; фабрика-прачечная Cotton Way  — лидер российского рынка услуг по аренде и профессиональной обработке текстильных изделий; OXY360  — эксперты в сфере комплектации и сопровождения проектов реновации в гостиничной индустрии.

Контакт: Александра Мирошникова, зам. председателя Экспертного Совета, президент Клуба маркетологов Сочи, тел./whatsapp +7 938 869-90-40.

Сайт Ассоциации: https://amos-hotels.ru/