Татьяна Быкадорова, Radisson Gorizont: уникальная локация, аквапарк и работа с MICE!

Татьяну Быкадорову, генерального менеджера отеля Radisson Gorizont Ростов-на-Дону, хорошо знают и ценят не только в столице Ростовской области, но и далеко за пределами региона. Накануне высокого курортного сезона 2026 редакция «Новости & Смыслы» побеседовала с Татьяной о том, как складывается ситуация с загрузкой в её отеле, о кадровых проблемах, рисках и угрозах в гостиничной сфере…

Radisson Gorizont: 14 бассейнов, 8 бань и саун, центр здоровья, 5 ресторанов

– Начало 2026 года оказалось очень непростым для многих отелей Ростова-на-Дону и всего Юга России. Как вы прошли первые 4 месяца и что предпринимали, чтобы обеспечить более высокий уровень загрузки?    

– Действительно, 1 квартал был достаточно сложным, но, несмотря на это, нам всё же удалось показать положительную динамику по выручке отеля к прошлому году. Динамическое управление тарифом, быстрая реакция на изменения структуры каналов продаж помогла нам достичь этого результата. 

– Кто ваши основные целевые аудитории из числа физических лиц? Что они ценят в услугах отеля?

– Наши основные гости – это семьи с детьми, которые едут на Юг транзитом через наш город. Бесплатная парковка и расположение отеля на проспекте Михаила Нагибина, проезжая по которому в прямом направлении можно сразу выехать на трассу М4-Дон в сторону Краснодара, делает отель максимально удобным для авто-путешественников

Существенную долю среди индивидуальных гостей занимают туристы, которые приезжают к нам из соседних регионов провести время в ТРК «Горизонт», кинотеатре Горизонт CINEMA & EMOTION и аквапарке H2O.   

Отель интегрирован в ТРК «Горизонт», который является самым крупным в Ростове-на-Дону и находится в непосредственной близости от аквапарка H2O, и открывает для гостей уникальные для нашего города возможности для отдыха и развлечений.

– Насколько для вас значима аудитория корпоративных заказчиков и сфера MICE? Как удается выигрывать у других отелей, предлагающих конгресс-услуги?  

– Когда в плеяде объектов центрального проспекта города – им. Михаила Нагибина в 2021 году появился отель международной сети Radisson Hotel Gorizont Rostov-on-Don, стало очевидно, что эта локация является уникальной и может стать федеральным центром событий на Юге России.

Кластерный подход позволяет сформировать привлекательную MICE-дестинацию для международных и федеральных мероприятий. Это, безусловно, усиливает позиции делового туризма в Ростовской области. Проект MICE-кластер «Горизонт» продвигает совокупность возможностей на профессиональных мероприятиях и специализируется на организации крупных региональных событий.

На одной территории объединены:

1. Отель 4* – это 169 номеров в скандинавском стиле и в основном сформирован из базовых категорий, мы располагаем 82 номерами категории твин.
2. Трансформируемый мультиформатный зал, который вмещает в себя 250 гостей единовременно. Пространство легко адаптируется под задачи гостей, а современное оснащение упрощает организацию событий, 5 комнат переговоров, ресторан, парковка.
3. ТРК «Горизонт», кинотеатр Горизонт CINEMA & EMOTION (16 залов – лучший вариант для гибридных мероприятий, ультрасовременное оборудование, переход в отель) – лучшая площадка для онлайн и гибридных мероприятий по версии MICE Awаrds и аквапарк Н2О (14 бассейнов, 8 бань и саун, центр здоровья, 5 ресторанов и кафе).

Кроме того, кластер располагает загородной VIP-резиденцией Old House, признанной лучшей в России среди загородных отелей.

Radisson Горизонт – отель, который изначально предназначен для больших групповых заездов проведения мероприятий. Выигрывать у других отелей позволяет наш персональный подход при взаимодействии с гостями, который базируется на гибкости, скорости, высоком уровне сервиса и партнёрских отношениях.

За 4,5 года работы отель зарекомендовал себя как уникальное пространство для бизнеса и отдыха. Его выбирают не только индивидуальные гости и группы с деловыми целями. Отель идеально подходит для семейного пребывания, насыщенного различными вариантами времяпрепровождения.

Амбициозные цели и партнёрские отношения

– Сейчас кадровый вопрос является одним из наиболее сложных для многих предприятий в сфере HoReCa. Как вы привлекаете и удерживаете молодых и опытных сотрудников и топ-менеджеров?   

– Стратегии работы с начинающими специалистами и топ-менеджерами отличаются. Молодые сотрудники часто выбирают нас, так как мы входим в состав Radisson Hotel Group. Для них это престиж, возможность работать в международной компании, «пощупать» международные стандарты, обогатиться знаниями и опытом.

Кадровый вопрос действительно остаётся максимальной проблемой отрасли. Одно из направлений возможных решений – пересмотр образовательных подходов в сторону более практико-ориентированной модели.

Например, формат прикладного бакалавриата по схеме 2+2, при котором два года студенты проводят в реальной профильной практике на предприятиях. Практические навыки позволяют лучше усваивать знания и помогают сотруднику быстрее понимать, какие компетенции ему действительно необходимы. Кроме того, сегодня после окончания вуза выпускник фактически начинает с нуля, тогда как при такой модели он уже будет иметь опыт работы, квалификацию и репутацию.

Со стороны опытных сотрудников всегда есть запрос на карьерный рост и мы, конечно, стараемся таких коллег удерживать в компании, давать им возможности раcти далее по карьерной лестнице.

Топ-менеджмент всегда мотивируют амбициозные цели и партнёрские отношения. В прошлом году нам с командой удалось достичь роста выручки объекта на 21%, это результат, который вдохновляет на свершения в 2026 году. Но главное, что объединяет всю команду, это атмосфера доверия, сплочённости и стремление к одной цели.  Моя задача, как руководителя, создать такие условия работы в компании, чтобы специалисты сами хотели к нам приходить работать.

Важно, чтобы принцип Рэдиссон – Yes I Can! Да, я могу! чувствовался не только в работе с гостями, но и внутри команды. Когда сотрудники понимают, что их идеи слышат, что они могут проявлять инициативу и принимать решения, культура Yes I Can! становится частью ежедневной работы.

– Каким вы прогнозируете летний сезон 2026, какие риски и угрозы считаете наиболее вероятными и как намерены с ними справляться?

– Мы надеемся, что нам удастся сохранить положительную динамику 1 квартала по выручке. По данным ТревелЛайн в Краснодарском крае наблюдается рост числа бронирований на летний период, а это означает, что мы снова почувствуем поток транзитных гостей. Основной риск для нас – это высокая инфляция и падение покупательной способности наших гостей. Мы уже в 1 квартале столкнулись с проблемой стабилизации или сокращения среднего чека гостей. Активная позиция отеля на рынке, коллаборации и сокращение издержек без потери качества услуги – меры, которые нивелируют риски этого года.

Интерес к российским регионам с точки зрения туризма влечёт за собой увеличение потока гостей, что, безусловно, обнадёживает и настраивает искать возможности для решения задач любой сложности.

Ростовская область с большим купеческим наследием – это и смекалка, и умение вести дела, а гостеприимство и хлебосольность – наша отличительная черта. Так что уверена: любые вызовы нам по плечу!

Больше информации об отеле Radisson Gorizont Ростов-на-Дону смотрите здесь!