Вы отельер и хотите больше богатых туристов?

На днях был опубликован свежий отчёт Virtuoso Luxe Report за 2025 год, составленный на основе информации, предоставленной более чем 2200 туристическими консультантами из 58 стран-участниц. В нём много интересной информации о том, какие страны и какие города стали наиболее популярными среди богатых туристов (об этом чуть ниже), но мы в целом решили изучить советы и рекомендации опытных мировых экспертов в сфере путешествий класса люкс…

Переосмысливая понятие роскоши в путешествиях

Туристические консультанты переосмысливают понятие роскоши в путешествиях и выявляют новые тенденции, которые указывают на то, что дело не в роскоши, перелётах первым классом и пятизвёздочных отелях, а в персонализации опыта. 

– Раньше роскошь определялась продуктами, брендами и ценой, но после пандемии COVID-19 она приобрела более широкое значение, сместившись в сторону персонализации путешествий, создания уникальных впечатлений и более аутентичного отдыха с высоким качеством и исключительным сервисом, – отметила Шарон Фейк, исполнительный директор Travel Experts. Фейк добавила:

– Рынок путешествий класса люкс также, по-видимому, более устойчив, чем другие сегменты, и в последние годы восстанавливался быстрее.

Вот что говорят некоторые консультанты о тенденции в сфере роскошных путешествий:

Эйприл Демут Уотсон из April Adventures Travel, Джексонвилл, Флорида, отметила:

«Роскошные путешествия сегодня стали более масштабными и личными. Путешественники всё чаще ищут значимые впечатления, соответствующие их ценностям, оздоровительные ретриты, которые восстанавливают силы, путешествия, которые связывают их с землей и местной культурой, или путешествия в отдалённые уголки мира, такие как Арктика или Патагония».

И еще одна цитата от Эйприл:

«Наблюдается явный отход от акцента только на цене или престиже. Современный маркетинг больше ориентирован на то, какие чувства вызовет у вас этот опыт, какие воспоминания вы унесёте с собой и какие перемены вы преобразитесь».

Алексис Шерри, специалист по путешествиям AS Travel Pro в Ливингстоне, штат Нью-Джерси, дополняет:

«Сегодня роскошные путешествия – это тщательно подобранные впечатления, разработанные с учётом индивидуальных увлечений и предпочтений каждого из моих клиентов. Истинная роскошь – это время для отдыха, пространство для общения и уверенность в безупречном качестве каждой детали, от прибытия до прощания.

Раньше роскошь означала роскошь и эксклюзивность с самым большим люксом и самым изысканным рестораном. Теперь многие путешественники стремятся к подлинному, уединённому и восстанавливающему отдыху, и люксовые бренды перешли от простой демонстрации роскоши к рассказу истории о связях и предназначении. Они делают акцент на захватывающих культурных встречах, уникальном сотрудничестве с местными партнёрами и гибких, персонализированных маршрутах».

Дениз Бурксен из компании Luxury Travel Adventures в Гейтерсберге, штат Мэриленд:

«В туристическом бизнесе слово «роскошь» преступно затасканное. Для разных людей оно означает разное, но я бы сказала, что определяющие характеристики включают эксклюзивность, персонализацию, неподвластность времени, мастерство исполнения, впечатляющий опыт и эстетику.

Речь уже не идёт о высококачественных простынях и звёздах отелей. Роскошь в путешествиях выходит за рамки материальной роскоши. Клиенты жаждут эксклюзивных впечатлений и готовы за них платить. Речь идёт не только о личном гиде, который покажет вам Ватикан, но и о редкой утренней экскурсии Key Masters, которая позволит вам открыть двери Сикстинской капеллы и оказаться первым, кто её пройдёт».

Пегги Пёртелл из Purtell Travel, Милуоки, штат Висконсин:

«Для моих клиентов роскошь – это не излишества, а смысл. Это время, проведённое с семьёй или друзьями, открытие малоизвестных мест, посещение уединённых мест и полное присутствие в настоящем моменте». Она добавила: «После пандемии мы наблюдаем значительные изменения в мышлении. Клиенты больше не ждут, когда же они смогут осуществить свои давние мечты. Они хотят жить полной жизнью, получать глубокие впечатления и создавать воспоминания уже сейчас. Всё больше растёт ощущение, что жизнь слишком коротка, чтобы ждать.

Поставщики меняют представление о роскоши, предлагая креативные, эксклюзивные впечатления, выходящие далеко за рамки обыденного, предлагая доступ к таким вещам, о которых большинство путешественников могут только мечтать. Представьте себе обед с графиней в Португалии, закрытое открытие Сикстинской капеллы, ужин на крыше Понте Веккьо или посадку на вертолёте на лодку в Милфорд-Саунде, чтобы насладиться свежеприготовленным обедом с лобстером. Это не просто путешествия, это истории, которые клиенты будут рассказывать всю оставшуюся жизнь.

Гайзель Пауэр из туристического агентства Geisel Power Travel в Мариетте, штат Джорджия:

«Для меня роскошные путешествия – это доступ к уникальным, значимым впечатлениям в удобное для вас время и в удобном для вас темпе. Речь идёт о персонализации, свободе и полном присутствии.

Сейчас всё больше внимания уделяется иммерсивным впечатлениям, персонализации и аутентичности. Важнее не то, что у вас есть, а то, какие ощущения вы при этом испытываете. Маятник качнулся в сторону более медленных путешествий, меньшего количества остановок, небольших групп, большей приватности и более длительного проживания. «Меньше, но лучше» становится новым эталоном роскоши».

Бекки Лукович из агентства Bella Travel Planning, Атланта, штат Джорджия:

«Роскошные путешествия вызывают чувство: „Я этого достойна“. Дело не всегда в цене или больших тратах, а скорее в желании получить наилучшие впечатления от отпуска». Она добавила: «Раньше считалось, что путешественники класса люкс оторваны от цивилизации и не интересуются культурой, природой и близостью к миру. Сегодня же путешествия класса люкс могут быть тесно связаны с теми местами, которые посещают путешественники.

Я заметила изменения в продвижении направлений с точки зрения строгого потребительства; направления рассматриваются как товар. Произошёл переход от попыток сделать направление более американизированным к принятию культурных различий. Честно говоря, мне кажется, нам нужно больше слов, чтобы описать роскошь. Существует множество уровней роскоши, основанных на уникальных впечатлениях, например, поход по тропе инков и отсутствие полноценного душа в течение нескольких дней, или наряд в блёстки на ужин, или прогулка при свете фонаря на кулинарном мастер-классе с пылающим в углу костром».

ЛиндадеСоса из Bucketlist Travel Consulting (Хьюстон, Техас):

«Хороший консультант по роскоши будет осматривать отели, острова и корабли для своих клиентов и работать с партнёрами, чтобы создать уникальный опыт, который и есть настоящая роскошь. Например, составить генеалогическое древо клиента и нанять переводчика для поиска родовых деревень или посетить места, описанные в книге, которую клиент прочитал. Для меня настоящая роскошь – это создание уникальных воспоминаний».

А что говорят не эксперты, но компании?

Компания Preferred Hotels & Resorts опубликовала свой первый «Отчёт о путешествиях класса люкс» – исследование тенденций потребительского спроса, разработанное совместно с The Harris Poll. Результаты подтверждают, что спрос на путешествия остаётся высоким: в среднем путешественники класса люкс планируют восемь поездок на отдых в этом году, включая три за границу, и более половины из них ожидают потратить на путешествия больше, чем в 2024 году.

Исследование проводилось компанией The Harris Poll по заказу Preferred Hotels & Resorts с февраля по март 2025 года среди более чем 500 состоятельных путешественников из США. Респонденты соответствовали следующим критериям:

• годовой доход домохозяйства составлял более 250 000 долларов США,
• совокупный размер активов не менее 1 миллиона долларов США,
• ежегодные расходы на отдых не менее 10 000 долларов США.

В отчёте показано, что современные состоятельные путешественники вкладывают в свои путешествия не только деньги, но и смысл: путешественники класса люкс стремятся к захватывающим, тщательно подобранным впечатлениям, которые ощущаются как личные и долгосрочные, избегая шаблонных, массовых предложений в пользу аутентичности и эмоциональной связи.

В отчёте определены «Пять новых сил в сфере роскошного туризма», знаменующие начало новой эры ожиданий:

1. «Схожесть до смешения» – это сигнал тревоги для индустрии.

Путешественники класса люкс отказываются от однообразия в дизайне, обслуживании и опыте: почти 70% респондентов утверждают, что современные отели класса люкс потеряли свою индивидуальность из-за стандартизации. Рост «культуры дубликатов» и маршрутов, основанных на алгоритмах, спровоцировал волну «разочарования в направлениях», когда города и места проживания кажутся неотличимыми друг от друга. Современные состоятельные путешественники жаждут неповторимого:

• мест, которые восхищают,
• атмосферы, которая удивляет,
• впечатлений, основанных на индивидуальности.

Почти три четверти респондентов говорят, что не будут платить за роскошное проживание, которое кажется однообразным.

2. Впечатления прошлого – новая валюта роскоши.

Роскошь – это не столько накопление, сколько трансформация.

Современные состоятельные путешественники ищут редкие, аутентичные впечатления, которые кардинально меняют их мировоззрение и оставляют незабываемые воспоминания. Более четырёх из пяти респондентов утверждают, что знакомства с людьми из своего окружения открывают самые незабываемые моменты путешествий, а 64% предпочитают ориентироваться в месте назначения, следуя советам местных жителей, а не консьерж-сервисам на базе искусственного интеллекта и цифровым гидам.

3. Отбор – это новый стандарт роскоши.

Отбор теперь так же важен, как и пятизвёздочный сервис. Более 90% путешественников класса люкс отмечают, что лучшие путешествия кажутся лёгкими и в то же время тщательно продуманными, а 89% хотели бы, чтобы местный колорит отражался в отелях. Туристические консультанты – это новые влиятельные фигуры: 84% респондентов согласны с тем, что надёжный туристический консультант ценнее, чем бесконечные поиски в интернете.

4. Историческое наследие – это новый рубеж.

Путешественники класса люкс хотят не просто наблюдать за историей, а стать её частью. Более 90% опрошенных ищут впечатления, которые позволят им погрузиться в историю и культуру, отдавая предпочтение отдыху, насыщенному историческим наследием. Кроме того, 71% респондентов планируют в 2025 году поездки для нескольких поколений, что говорит о продолжающемся росте спроса на просторное жильё, способствующее сохранению связи друг с другом и семейных корней.

5. Программы лояльности – это спасательный круг для достижения постоянства и персонализации.

В условиях экономического давления и роста цен лояльность стала ценнее, чем когда-либо. Для 82% путешественников класса люкс программы лояльности очень важны для обеспечения качества отелей, а почти две трети утверждают, что отличное проживание в прошлом стимулирует повторные бронирования. Сегодняшняя лояльность не является транзакционной, она глубоко личная, основанная на личном подходе, персонализации и неизменно высоком качестве.

***

Как думаете, кто из отелей и курортов Сочи и Юга России максимально соответствует подобным пожеланиям туристов? И что нам стоит изменить в гостиничной сфере, чтобы наши курорты стали привлекательнее для обеспеченных гостей и, с другой стороны, предлагали максимум хороших предложений во всех ценовых сегментах?

Давайте это обсудим на нашей странице ВКонтакте вот здесь!

На фото отель Laucala Island Resort, Фиджи, ночь от $25 000, источник – сайт Ассоциации туроператоров России (АТОР)