Анастасия Разуваева: «Именно смысл становится ключевым источником роста!»

Очень хорошая статья от наших информационных партнёров, которой мы решили поделиться и на нашем ресурсе, ведь поддержать и отель, и молодых активных управленцев – это прямая миссия редакции «Новости & Смыслы»! Мы уверены, что и вам этот материал точно понравится, поэтому не стесняйтесь и смело делитесь ссылкой на интервью у себя в социальных сетях!

От обезличенной услуги – к эмпатии и уважению гостя!

В апарт-отеле «Регул» в основу работы положен принцип «осознанного гостеприимства», при котором внимание к деталям становится не формальным стандартом, а частью живого диалога с гостем. Здесь даже такой, на первый взгляд, рутинный процесс, как уборка номера, приобретает индивидуальный характер: сотрудники службы клининга стараются замечать привычки, ритм и предпочтения каждого человека, чтобы пространство действительно подстраивалось под гостя, а не наоборот. Такой подход меняет саму природу сервиса – команда проекта сознательно уходит от модели обезличенной услуги и выстраивает отношения, основанные на уважении, эмпатии и внимании к контексту пребывания.

Исполнительный директор Анастасия Разуваева убеждена, что именно личный смысл, который сотрудники находят в своей работе, становится ключевым источником роста и устойчивости команды. Когда человек понимает, зачем он делает свою работу и какую ценность она несет для других, профессиональное развитие перестает быть обязанностью и превращается в естественный процесс. В такой среде сотрудники получают не только профессиональные навыки, но и внутреннее удовлетворение от своей роли в общем деле.

В результате сам проект «Регул» выходит за рамки классического апарт-отеля и становится пространством для самореализации команды, где сервис рождается из вовлеченности, а качество – из искреннего отношения к гостю и к собственному делу.

Философия «осознанного гостеприимства»

– Анастасия, в чем главная особенность проекта «Регул», которая делает его уникальным?

– «Регул» – это больше, чем апарт-отель. Это пространство со смыслом, где гостей с первых минут встречает особая атмосфера и наш корги по кличке «Смысл». Наш принцип: «Здесь как дома, только лучше». Мы создали альтернативу стандартному апарт-отелю, продумав каждый этап пребывания гостя. Вместо простой аренды жилья мы предлагаем комплексную экосистему для отдыха, восстановления и заботы о себе. На территории уже действуют фитнес-студия с эксклюзивными программами и массажный кабинет, а в ближайшее время гостей будет ждать концептуальное кафе с особым меню.

Апартаменты отличаются продуманной эргономикой для длительного размещения. Комплекс включает раздельные зоны отдыха с телевизорами, полностью оборудованную кухонную зону и наличие стиральной машины в каждом номере, что обеспечивает гостям максимальный уровень автономности и бытового удобства. Однако главная особенность проекта — команда. Именно синергия и искренняя вовлеченность каждого сотрудника превращают качественный сервис в незабываемые эмоции. Мы стараемся, чтобы каждый момент пребывания приносил гостю пользу и яркие впечатления.

Мы позиционируем себя не как поставщика временного жилья, а как создателей пространства для осмысленного пребывания. Поэтому сердцем всего является философия «осознанного гостеприимства». Это означает, что мы сознательно выходим за рамки безликого оказания услуг. Каждый гость – не номер в базе данных, а уникальная личность с собственным контекстом, ожиданиями и, порой, неозвученными потребностями. Наши ключевые ценности – эмпатия, предусмотрительная забота и синергия. Мы стараемся сделать эти понятия внутренним компасом для всей команды.

Именно эти ценности позволяют трансформировать стандартные отраслевые процедуры в осмысленные, человеческие действия. Проверка заезда становится не формальностью, а теплой встречей и возможностью понять цели визита. Ежедневная уборка превращается из технического процесса в акт заботы, где важно не только навести чистоту, но и уважительно отнестись к личным вещам гостя, заметить его привычки. Решение любого запроса – это не исполнение инструкции, а общее дело команды, объединяющейся для помощи.

Мы взращиваем, а не эксплуатируем

– Какая она, команда мечты?

– Для меня формирование настоящей команды в сфере гостеприимства – это высший приоритет и самый сложный вызов. Это не штатное расписание, а живой организм, способный чувствовать и действовать слаженно, фундамент которого строится на врожденных человеческих качествах сотрудников и культуре, взращивающей эти качества.

При подборе персонала я часто отдаю предпочтение соискателям без опыта. Опыт можно дать, а вот характер и ценности – нет. Поэтому при найме мы смотрим вглубь. Мне очень важно, чтобы наши сотрудники искренне хотели помочь гостям и интуитивно считывали их настроение. Без этого нет «осознанного гостеприимства».

Мы взращиваем, а не эксплуатируем. Чтобы эти качества расцвели, мы сознательно создаем безопасное и вдохновляющее пространство. Наш принцип: «Не штрафовать за ошибки, а поощрять за инициативу и рост». Это реализуется через систему мотивации, где важнейшим показателем KPI является поддержание здоровой атмосферы в коллективе.

– Расскажите, как вы развиваете сотрудников?

– Наша методология развития включает наставничество и право на разумную ошибку. Мы поощряем эксперименты и новые идеи от любого сотрудника. Неудача – это не провал, а совместно разобранный кейс, который делает команду умнее. Следующий принцип – системный подход к талантам. Мы не стремимся к унификации. Напротив, стараемся выявлять сильные стороны каждого.

Таким образом, «команда мечты» – это синергия врожденной человечности и профессиональной среды, которая эту человечность защищает и оттачивает. Результат – непрерывный цикл роста: сотрудники обретают смысл и признание, а компания получает их искреннюю вовлеченность, которая и создает по-настоящему выдающийся сервис.

Руководитель должен быть «хранителем культуры»

– Какие самые серьезные вызовы ставит перед вами бизнес, и как эти трудности помогают вам расти как профессионалу?

– Как руководитель, я вижу вызовы в двух взаимосвязанных плоскостях: операционной и стратегической. Самые серьезные вызовы, с которыми сталкивается любой руководитель, – это быть «хранителем культуры», а не просто управленцем, масштабировать качество, балансировать между ролями лидера и менеджера. Именно они учат системному мышлению, искусству планирования и декомпозиции, эффективной коммуникации.

Я считаю, что невозможно всё контролировать лично. Рост возможен только через делегирование и искреннюю веру в команду. Это требует смелости – признать, что другие могут сделать что-то иначе, но не хуже, а иногда и лучше.

Для меня, как молодого управленца, главный вызов – это самоопределение, то есть переход от роли «создателя-энтузиаста», который всё делает сам и «горит» своим делом, к роли «архитектора среды», которая позволяет гореть другим и обеспечивает устойчивое пламя на долгие годы. Это болезненно, сложно, но невероятно обогащает и как профессионала, и как личность.

– Что для вас лично означает «успех» в проекте и в жизни в целом?

– Для меня «успех» – это осознанное, целенаправленное движение, наполненное смыслом и трудностями, преодолевая которые, с каждым шагом приближаешься к глобальной цели. В контексте проекта «Регул» успех – это не просто про финансовые показатели или заполняемость. Успешный проект должен быть одновременно прибылен (это ответственность перед партнерами и гарантия стабильности), ценностно-аутентичен (мы не предаем свои принципы ради сиюминутной выгоды) и полезен (гости уезжают отдохнувшими, команда растет, партнеры развиваются).

Наш успех – это создание живой, саморазвивающейся экосистемы, где философия работает без моего постоянного присутствия. Когда ценности укоренились в культуре, а не просто висят в рамочке. Когда у гостей возникает чувство «своего места». Не «я остановился в хорошем отеле», а «я вернулся в «Регул». Этот эмоциональный возврат – самый честный KPI. Он означает, что команда проекта создала не услугу, а отношения. Когда команда находит в работе личный смысл, команда растет и получает от работы искреннее удовольствие. Проект становится платформой для их личной реализации.

Если коротко: успех проекта – в его способности жить и процветать как органичное целое, где каждый элемент (гость, сотрудник, партнер) чувствует ценность и связь.

Мой личный успех – это состояние, когда мои действия, слова, проект и внутренние ценности находятся в гармонии. Когда не приходится «надевать маску» или идти против себя, не давая цинизму и профессиональному выгоранию потушить то, с чего всё начиналось. Чувствовать эту целостность – для меня основа успеха. Успех – это когда твоя свобода выбора (что делать, с кем, как жить) уравновешена глубокой ответственностью за последствия этих выборов перед командой, близкими, собой.

Автор Марина Сипатова

Источник

P.S.

Редакция «Новости & Смыслы» рекомендует прочитать статью о лауреатах и дипломантах Премии АМОС 2025 года здесь, о молодых перспективных сотрудниках гостиничной и курортной сферы – здесь!