Гость едет не за процедурами: что сегодня продавать санаториям и wellness-отелям?

– Санаторно-курортная отрасль меняется вслед за своим гостем. Люди хотят не просто пройти курс процедур, а получить конкретный результат за то время, которым они реально располагают. И это не 14 дней, а порой всего два-три дня. И задача современного курорта – научиться эффективно работать и с таким запросом, – так формулирует один из ключевых вызовов индустрии Мария Денисова, редактор канала Resort & SPA и руководитель направления «Оздоровление» компании REXAMED, интегратора полного цикла в сфере СПА, велнес и санаторно-курортных решений.

Мы поговорили с экспертом о том, как меняются ожидания гостей и сами российские курорты, почему занятые и состоятельные люди становятся основными потребителями коротких оздоровительных программ, какие технологии позволяют повысить их эффективность и как автоматизация помогает санаториям и курортам меньше зависеть от кадрового дефицита. А ещё о том, каким Мария видит лечебно-оздоровительный сектор Сочи и Юга России через 3–5 лет.

Быстрая перезагрузка: какой формат отдыха подойдёт для короткого отпуска?

– Сейчас в обществе растёт спрос на здоровье. Но и людям, и предприятиям важно понимать, что именно они получают от того или иного оборудования. Как ваша компания отвечает на этот запрос?

– Санатории продают здоровье, реабилитационные центры – восстановление качества жизни до того, что было до травмы или сосудистой катастрофы, клиники косметологии – молодость. И клиенты этих учреждений тоже покупают не процедуры как таковые, а ухоженный внешний вид, энергию, возможность жить полноценной жизнью и быть активным и здоровым как можно дольше.

Мы, как компания-производитель, продаём не оборудование, но возможность для отеля, санатория, курортного комплекса улучшить свои бизнес-процессы:

• усовершенствовать лечебные или оздоровительные программы,
• предложить гостям и пациентам уникальные процедуры – те, которых пока нет у конкурентов,
• привлечь более платёжеспособных клиентов,
• решать проблемы гостей быстрее, эффективнее, безопаснее и, в итоге, зарабатывать больше.

– Сейчас многие санатории планируют развитие лечебно-оздоровительной базы, чтобы круглый год привлекать платёжеспособную аудиторию 35–65 лет. Какие сценарии развития вы считаете наиболее перспективными?

– Если говорить о действующих объектах, я бы для начала посоветовала оценить то, что уже есть, и понять, чем можно усилить существующую базу. Вполне возможно, у вас уже хорошо оснащено физиотерапевтическое или бальнеологическое отделение со стандартным набором процедур, но не хватает высокоинтенсивных методов, которые позволяют за более короткий срок получить выраженный терапевтический эффект, например, при работе с болевым синдромом. Хороший пример такого усиления существующей базы – технологии концепции 4Т, направленные на ускорение процессов реабилитации и восстановления. Это:

1. ударно-волновая терапия,
2. текар-терапия,
3. высокоинтенсивная магнитотерапия,
4. высокоинтенсивная лазерная терапия.

Что я наблюдаю сейчас: сроки путёвок сокращаются, поэтому растёт потребность в коротких программах. Сделать такую программу эффективной можно за счёт грамотной логики маршрута гостя: начать с диагностики, правильно подобрать и выстроить последовательность процедур, дополнить их современными технологиями. И, конечно, всегда нужно отталкиваться от конкретного запроса человека: улучшить состояние кожи, повысить уровень энергии, пройти качественный чек-ап, наметить цели по переходу к здоровому образу жизни, разгрузить нервную систему и так далее.

Особенно востребован такой формат у топ-менеджмента. У руководителей, как правило, есть финансовые возможности, но практически нет времени на то, чтобы полноценно заниматься своим здоровьем, ни на полноценный отдых. В распоряжении могут быть всего несколько часов в день, а если речь идёт о поездке на загородный курорт или в санаторий, то два-три дня. И задача не в том, чтобы убеждать человека изменить рабочий график и выделить две недели на санаторий, а в том, чтобы предложить ему эффективный продукт, рассчитанный именно на то время, которым он располагает. На такой формат занятой человек вполне может приезжать несколько раз в год.

В топе запросов останется всё, что связано с активным долголетием, перезагрузкой организма, ростом энергии и ресурса; с безопасным неинвазивным омоложением, желательно на клеточном уровне; и с ментальным здоровьем – снятием напряжения и стресса. Здесь уже можно рекомендовать системы вибро-акустического воздействия типа Welnamis от немецкого бренда Gharieni. Получасовой сеанс – и человек чувствует бодрость и ясность мышления. После такой процедуры даже после интенсивного рабочего дня с тысячей задач понимаешь, что не устал, что ты в ресурсе.

Ещё я бы посоветовала внедрять больше автоматизированных решений, которые максимально снижают зависимость учреждения от человеческого фактора. Тогда не будет ситуаций, когда гость приходит на процедуру, а на двери табличка: «Специалист заболел, процедуры не проводятся». У меня лично такое было несколько раз в санаториях. Я была раздосадована.

Представьте: оператор помогает гостю разместиться на инновационном тренажёре, а дальше в течение 30 минут он занимается самостоятельно. В это время персонал может сосредоточиться на задачах, где без участия специалиста действительно не обойтись. Хороший пример такого решения – горизонтальный вакуумный велотренажёр с инфракрасным излучением Infrashape Horizontal. Гость получает полноценную процедуру, ощущает эффект, худеет, укрепляет мышцы, работает над качеством кожи. И при этом приобретает интересный пользовательский опыт благодаря необычному, почти «космическому» формату тренировки.

География REXAMED: от Камчатки и Сахалина до Сочи и Балтики

– Даже самые известные здравницы не просто используют оборудование вашей компании, но и добиваются благодаря этому серьёзных результатов. Расскажите о трёх самых ярких примерах.

– Наше оборудование установлено на многих объектах – список внушительный. Например, мы оснащали СКК Mriya Resort & SPA 5*, Центр управления здоровьем «Марциаль», Санаторий «Истокъ» Ессентуки 5*, RODINA Grand Hotel & SPA, куда приезжают отдыхать и восстанавливаться очень состоятельные и статусные гости. Знаю, что в «Родине» на базе нашей системы HUBER 360 предлагают индивидуальные нейрофизические тренировки в составе комплексных лечебно-оздоровительных программ.

Но особенно показательны примеры комплексного оснащения объектов «под ключ».

Например, мы оснастили реабилитационное отделение медицинского центра «Инздрав» в Омске. В этом центре, в том числе и благодаря нашему оборудованию, удалось выстроить систему медицинской реабилитации уровня ведущих мировых клиник. Под проект отвели весь пятый этаж площадью 500 м², где разместили свыше 40 единиц специализированного оборудования «первой лиги» для медицинской реабилитации, лечебной физкультуры, механотерапии, физиотерапии, а также кабинетов массажа и водолечения. По словам главного врача Алексея Возлюбленного, благодаря этому теперь у омичей есть уникальная возможность проходить высокотехнологичную реабилитацию, не выезжая за границу или в Москву. А ещё они запускают новые направления, например, спортивную медицину. Постепенно становятся лидерами в этом вопросе не только в своём регионе, но и в России.

Ещё один сильный кейс – Центр здорового долголетия на базе Свердловской областной больницы №2, который открылся совсем недавно. Это один из первых в регионе центров, объединивших диагностику, профилактику, реабилитацию и образовательные программы для сохранения здоровья и активного долголетия. Это пилотный проект. Компания REXAMED поставила для центра оборудование для восстановления, профилактики и поддержания активного долголетия:

• спа-капсулу и тренажёр для нейрофизического тренинга HUBER 360,
• аппарат для вакуумной терапии и барокамеру O2one H810,
• мульти-микро-альвеолярной стимуляции ICOONE-H, 
• аппарат для гипокси-гипероксической терапии OXYTERRA,
• современное оборудование для гидротерапии.

Скоро подобные центры будут появляться по всей стране. Это инициатива государства. В церемонии открытия участвовали зампред правительства РФ Татьяна Голикова, министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко и губернатор Свердловской области Денис Паслер.

– Сейчас не только санатории, но и отели, апарт-отели, курортные комплексы планируют развивать wellness- и оздоровительное направление. Что и как вы предлагаете этим объектам?

– За последние годы отношение людей к собственному здоровью изменилось кардинально. Оздоровление перестало быть исключительно медицинской задачей и становится для многих частью образа жизни. Для оздоровительных отелей работает та же логика: предлагать решения, ради которых человек будет возвращаться снова и снова, решая свои задачи.

Представьте: вы инвестор или застройщик, строите комплекс апартаментов, и вам нужна точка притяжения – чтобы апартаменты покупались и без проблем сдавались, чтобы вложенные средства окупались быстрее, а объект (который обычно застройщик берёт в управление) не простаивал. Чтобы гости приезжали надолго, а местные регулярно приходили по абонементам и снижалась зависимость от сезонности.

Что компания REXAMED может предложить открыть в таком комплексе?

Например, студию оздоровления и коррекции фигуры на базе инновационных многофакторных тренажёров Vacu Activ, с криосауной нового поколения и многофакторной longevity-капсулой Halo Renew. И вот вы открываете такую студию, где мужчины и женщины практически любого возраста могут привести себя в форму, улучшить рельеф тела, похудеть, улучшить качество кожи, стать бодрее, выглядеть моложе, зарядиться энергией, избавиться от целлюлита – да и просто хорошо провести время.

Этот формат рассчитан на долгосрочные отношения с гостем – по принципу «клиент на всю жизнь», через абонементы или подписку. Подобные студии сейчас активно открываются по всему миру – в Дубае, Нью-Йорке, а в России эта ниша пока совершенно свободна. Внедряйте на здоровье и зарабатывайте! И это только одна из идей – обращайтесь, у нас их много.

Санатории и отели Юга России – в центре внимания REXAMED!

– Как вы видите будущее для лечебно-оздоровительного сектора Сочи и Юга России на горизонте 3–5 лет? Что, по вашему мнению, изменится за это время?

– Санатории, курортные объекты, да и сама инфраструктура уже сильно изменились. Посмотрите на Геленджик, Сочи: насколько современными и удобными они стали, сколько появилось благоустроенных зон для прогулок и отдыха.

Сегодня возможности для зарубежных поездок сократились, многие в принципе опасаются выезжать за границу. При этом требования людей к качеству отдыха, внешнему виду объектов, эстетике, комфорту и инфраструктуре заметно выросли. Поэтому российские курорты будут развиваться дальше. Людям нужно дать возможность качественно отдыхать и восстанавливаться внутри своей страны. И REXAMED не просто может помочь в этом случае, но предложит наиболее адаптированный к конкретному объекту, к конкретной локации и маркетинговой нише, эффективное, красивое решение, которое позволит получить и повод для гордости, и хороший финансовый результат.

«Совок» постепенно уходит в прошлое. Гость хочет удобства, красоты, эстетики и сервиса, соответствующего его уже достаточно высоким ожиданиям. И наша задача здесь как раз в том, чтобы помочь руководителям объектов двигаться в эту сторону: направить, подсказать и подобрать решения, которые позволят сделать современный курорт действительно привлекательным для гостя.

СПРАВКА

REXAMED – навигатор полного цикла.  От концепции до работающего объекта. Реабилитация • оздоровление • спорт. REXAMED реализует проекты в сфере реабилитации, оздоровления и спорта.

За более чем 25 лет работы сформирован подход, при котором заказчик получает не набор простаивающего оборудования, а готовую систему, адаптированную под цели учреждения. Российское производство и официальные прямые поставки мировых технологий сопровождает опытная команда экспертов отрасли для подбора наиболее оптимального и эффективного решения для любого бюджета и формата объекта.

REXAMED обеспечивает не только полный цикл, но также готов включиться на любом из этапов жизни проекта – от разработки концепции и проектирования до оснащения, запуска и сопровождения объекта.

Тел.: +78123857419
 E-mail: ask@rexamed.ru
 Сайт: rexamed.ru