Туризм в России: казалось бы, проблем с кадрами быть не должно…

Вице-премьер Дмитрий Чернышенко объявил недавно, что в этом году для будущих деятелей туриндустрии выделено более 80 тысяч бюджетных мест. Цифра внушительная. Вузы и колледжи уже обучают 320 тысяч студентов, а в этом году абитуриенты подали 130 тысяч заявлений на высшее образование в сфере туризма и 120 тысяч – в средние специальные учебные заведения.

Казалось бы, поток подготовленных кадров должен вот-вот хлынуть в отрасль, утолив её жажду в 400 тысячах новых специалистов. Но турбизнес по-прежнему стонет от нехватки толковых сотрудников. В чём же дело?

Кадры для туризма: цифры и их обманчивость

Наши дорогие коллеги из TOURDOM.RU подняли крайне важную тему о том, почему столько нестыковок в реальной жизни между запросами со стороны индустрии по теме кадрового обеспечения, и реальной картиной мира. Вот небольшая цитата из публикации наших партнёров:

– Сейчас подготовкой кадров для индустрии туризма и гостеприимства в стране занимаются более 200 высших учебных заведений и 300 колледжей. В них уже обучаются 320 тыс. студентов. А в этом году абитуриенты подали 130 тыс. заявлений по направлениям высшего образования, связанным с туризмом, и 120 тыс. – в учреждения СПО. Казалось бы, проблем с кадрами быть не должно. Однако дефицит в отрасли большой. Особенно если речь заходит о квалифицированных сотрудниках.

И проблема в числе прочего в том, что образовательные программы очень далеки от реалий, с которыми выпускники сталкиваются на практике. А по некоторым направлениям в учебных заведениях зачастую вообще нет ни специализированных программ, ни преподавателей, имеющих соответствующий опыт.

Отметим, что в настоящее время в туротрасли занято около 1 млн человек. А, по данным Минэкономразвития, в ближайшие 5 лет сфере дополнительно потребуется до 400 тыс. профессионалов.

Получиться ли решить масштабную задачу или туристической сфере суждено быть похороненной под завалами всех этих невероятных проблем?

Книжная мудрость и суровая правда жизни

Взять, к примеру, профессию турагента. Профессионалы из отрасли подчёркивают – подготовить опытного специалиста не получится, пока на кафедрах преподают люди, не знакомые с профессией изнутри.

Вот несколько мнений от коллег из туристической сферы:

– Моя дочь получала высшее образование по туризму. Когда она училась, я уже тогда видела: и близко нет того, что происходит на практике у турагентов. По факту их учили туроперейтингу – создавать маршруты, туры и т. п. Оторванность программы обучения от реалий огромная, – рассказала Оксана Антохина, директор турагентства RTCENTR_Путешествия (Апатиты).

Заместитель директора турагентства «Оранжевый сезон» (Красноярск) Элина Кохреидзе согласна с тем, что теория, изучаемая в вузах, очень далека от реальностей практики турагента: «У меня второе высшее образование – профильное. И только 1% полученных знаний пригодился в работе. А вот опыт в авиакомпании очень помог».

– К сожалению, образование специалистов, которые просятся к нам на практику (шквал звонков), не имеет ничего общего с требующимися нам образованными специалистами, – отмечает Вера Волегова, директор пермской компании «Креа-Тур». – Рассматривала отличницу с высшим профильным образованием с целью дальнейшего устройства – через несколько дней пришлось распрощаться. Также одна наша сотрудница параллельно училась в вузе по профилю работы – из общения с ней я поняла, что её преподаватели никогда не были связаны с туротраслью. Я прочитала её учебники – вынесла 1-2 полезные, но не масштабные мысли, которые и так очевидны практикующим.

Однако это совсем не означает, что желающим стать турагентами можно ограничиться средней школой. «Высшее образование нужно, необязательно профильное. Гуманитарное или экономическое, – считает руководитель организации Timeless Trip Юлия Фролова. – А потом – специализированные курсы по основам деятельности. Когда я училась на таких курсах, открыла для себя много нового».

Участники обсуждения считают, что современному турагенту нужно владеть иностранными языками, знать географию и историю – хотя бы тех стран, в которые продаёт туры, а также хотя бы на базовом уровне разбираться в законах и психологии, владеть основами конфликтологии и маркетинга. Получить комплекс таких навыков без специального обучения трудно.

Не секрет и то, что у многих обычных граждан бытует мнение о том, что профессия турагента скоро вообще не понадобится, мол, туристы сами все себе забронируют через сайты-агрегаторы и будет всем счастье (это точно не так).

Дмитрий Богданов, председатель Экспертного Совета Ассоциации Отельеров АМОС, вице-президент Общенационального Союза Индустрии Гостеприимства (ОСИГ), имеющий колоссальный опыт и в сфере турагентской, туроператорской деятельности, так прокомментировал нам итоги обсуждения кадровой проблемы:

– Как и наши отельеры, в подавляющем большинстве, не работали над престижем профессии, так и турагенты России за последние 30 с лишним лет практически ничего не пытались сделать для формирования привлекательного образа турагента. Более того, почти все много лет спокойно смотрели на то, как тот же Booking.com всячески рекламировал себя и свои услуги, подчёркивая в рекламе негативный момент в адрес турагентов. И что в итоге? Да, профессионалы отрасли понимают, какие колоссальные знания, компетенции есть у опытных турагентов, отдавших отрасли по 15-20 лет и более. И ведь именно туроператоры, именно турагенты помогают объектам размещения в повышении загрузки по краям сезона и в межсезонье, чего практически никак не сделать через другие инструменты, включая агрегаторов и даже пресловутый Booking.com в его бытность в России.

Что делать?

Во-первых, начать самим турагентам объединяться и вместе реализовывать план действий по повышению престижа профессии, по внедрению определенных стандартов в индустрии, по поддержке друг друга во всех этих вопросах.

Во-вторых, решать эти задачи не только собственными силами, но – вместе с партнерами и единомышленниками из смежных сфер, а таковых немало. Это и туроператоры, и профильные учебные заведения, и ряд блогеров, некоторые СМИ, представители депутатского корпуса.

По факту – нужна правильная и эффективная работа большой общественной организации в масштабах всей страны. И подобные примеры есть, нужно лишь научиться самим всё это грамотно реализовывать.

С чего начать?

Конечно же, с описания той идеальной картины мира, к которой самим турагентам хотелось бы прийти через 5 или через 10 лет. Мне нравится подход Дианы Фердман, которая многое делает для повышения престижа профессии турагента – как личным примером, так и через разные маркетинговые инструменты. Но в стране есть много других, не побоюсь этого слова, выдающихся представителей турагентского бизнеса (Алексан Мушегович Мкртчян из сети «Розовый Слон», Светлана Дудукчян из компании «Здоровый мир – Сочи», Ольга Лукина из Карелии, Елена Красулина с Алтая, Наталья Дряхлых из Самары и многие другие) – с большой поддержкой в отрасли сделать можно невероятно много!

***

Редакция «Новости & Смыслы» продолжит следить за развитием событий в кадровой сфере в индустрии туризма, сфере гостеприимства и в санаторно-курортной отрасли, о самом главном мы обязательно расскажем на наших страницах!