Апарт-отель «Ламонт» в Красной Поляне: где горы встречаются с домашним уютом

Отель «Ламонт» в живописной локации Красной Поляны предлагает гостям не просто апартаменты, а полноценный отдых с домашним комфортом: оборудованные кухни, спа‑зона, лобби‑бар и даже welcome‑набор для пушистых путешественников!

Как отель преодолевает сезонные вызовы, развивает сервис и готовится к получению 4 звёзд? Об этом мы поговорили с Маргаритой Андрюховой, управляющей апарт-отелем «Ламонт».

Комфорт, удобство и природа

– Маргарита, расскажите, пожалуйста, об отеле «Ламонт». Что предлагаете гостям, какая ваша основная аудитория и в чём преимущества объекта?

– Апарт-отель «Ламонт» – это современный комплекс апартаментов, расположенный в живописном районе Красной Поляны, который идеально подходит для отдыха и активного туризма круглый год. Мы предлагаем гостям комфортные и полностью оборудованные апартаменты с кухнями, что позволяет чувствовать себя как дома. Каждый апартамент продуман до мелочей: от полностью оборудованных кухонь, позволяющих самостоятельно готовить любимые блюда, до стильных интерьеров, создающих атмосферу уюта и релаксации. Мы ориентированы на тех, кто ищет баланс между активным времяпрепровождением и спокойным отдыхом, будь то любители зимних спусков, поклонники летних пеших маршрутов или семьи, желающие провести время вместе вдали от городской суеты. Особое внимание уделяется созданию атмосферы гостеприимства, где каждый гость чувствует себя желанным и окруженным заботой.

Наша основная аудитория – это семьи, пары и компании, а также любители горных видов спорта и природы. Среди уникальных преимуществ отеля – удобное расположение рядом с основными горнолыжными курортами и трассами, развитая инфраструктура, включая спа-зону, лобби бар, а также высокий уровень сервиса и уютная атмосфера. Также мы уделяем особое внимание к размещению гостей с любимыми питомцами (dog friendly). Мы предоставляем все атрибуты, чтобы пушистые путешественники чувствовали себя в безопасности и комфорте, ведь это отдельная культура отдыха! Каждый номер по запросу может быть оснащен специальным приветственным набором: миска с водой, лежанка, одноразовые пелёнки и, конечно же, забота и внимание нашего персонала!

Таким образом, наш объект сочетает в себе комфорт, удобство и близость к природе, что делает его отличным выбором для активного и семейного отдыха.

– Многие отельеры говорят о том, что прошедший зимний сезон оказался достаточно слабым по загрузке. А каким он стал для вашего отеля?

– Зимний сезон в нашем отеле прошёл достаточно успешно и превзошёл не самые оптимистичные ожидания. Мы смогли привлечь стабильный спрос гостей и обеспечить высокий уровень удовлетворённости гостей. Это получилось благодаря:

• Продуманной и слаженной работе команды.
• Глубокому анализу и стратегическому подходу с ежедневным анализом конкурентной среды и предложений.
• Применением динамического ценообразования.
• Особому вниманию к основным показателям и разнообразным предложениям.

Безусловно, из года в год важную роль играет работа с существующей базой возвратных гостей. Особое внимание мы уделяем маркетинговому направлению, в том числе ретаргетингу. И, конечно, активно работаем над привлечением новой аудиторией, которая в дальнейшем пополнит список наших постоянных гостей. Ведь номерной фонд апарт-отеля позволяет уделить внимание и комплексный подход к каждому гостю, начиная с бронирования номера до момента его выезда, будь это пожелания по видовым характеристикам, проведению досуга или организация активного отдыха. Ведь именно такой подход даёт гостю ощущение значимости и уникальности.

Курс на 4 звезды!

– Впереди летний курортный сезон. Как идёт бронирование, какую загрузку ожидаете этим летом?

– Как любой объект размещения мы надеемся на успешное начало и завершение летнего сезона. Но, к сожалению, многое зависит не от отеля. Несмотря на все сложности и логистику, сокращение глубины бронирования и падание спроса (по данным аналитической системы Hotel Advisor), мы готовы встречать наших гостей, предоставить высококачественный сервис и невероятное послевкусие от пребывания в нашем отеле.

– Сейчас для многих курортных предприятий кадровая проблема является одной из ключевых. Как вы решаете эту задачу?

– Кадровая проблема действительно одна из самых острых для курортных предприятий, особенно в условиях сезонности, высокой конкуренции и меняющихся ожиданий сотрудников. Решение этой задачи требует комплексного и многогранного подхода. Но мы можем гордиться тем, что за четыре года работы отеля нам удалось собрать и сохранить ту команду, которая остаётся с нами. Всё это благодаря комплексному подходу, который включает в себя:

• Развитие и удержание персонала.
• Мотивация и вовлечённость.
• Признание заслуг: регулярно отмечаем и поощряем лучших сотрудников, публично признаём их достижения.
• Обратная связь: внедряем систему регулярной обратной связи, где сотрудники могут высказать свои предложения, опасения и получить ответы на вопросы.
• Корпоративная культура: формируем позитивную, дружелюбную и поддерживающую корпоративную культуру, где каждый чувствует себя частью команды.
• Мероприятия: организуем корпоративные мероприятия, праздники, чтобы укрепить командный дух и создать приятную атмосферу.
• Психологическая поддержка: в условиях высокой нагрузки и стресса, важно уделять внимание психологическому состоянию сотрудников и уровню happy index.
• Программы лояльности: разрабатываем программы лояльности для долгосрочных сотрудников, предлагая им дополнительные льготы и бонусы на проживание и пользование внутренней инфраструктурой.
• Гибкий график: где это возможно, предлагаем гибкие графики работы, сменную работу, что важно для семейных сотрудников.
• Питание и проживание: для сотрудников предоставляем качественное питание и комфортное проживание.

– Маргарите, планируете ли дальнейшее развитие отеля? Внедрение новых услуг? Повышение уровня предоставляемого сервиса?

– Апарт-отель «Ламонт» активно работает над повышением уровня сервиса и комфорта с целью присвоения категории 4 звезды. Руководство отеля уделяет особое внимание улучшению инфраструктуры, обновлению номеров и расширению спектра предоставляемых услуг. Уже сейчас ведётся активная реновация и модернизация номерного фонда: номера оснащаются современной мебелью, высококачественным текстилем и передовой бытовой техникой, призванной обеспечить максимальное удобство и комфорт.  В ближайшее время гости смогут оценить новые стандарты качества, которые соответствуют требованиям четырехзвёздочного отеля. Мы стремимся создать максимально комфортные условия для отдыха и деловых поездок, чтобы каждый гость чувствовал себя как дома.

Получение 4 звёзд станет важным этапом в развитии отеля и позволит привлечь ещё больше гостей, ценящих высокий уровень Мы понимаем, что четыре звезды – это не просто цифра, а показатель определённого уровня ожиданий, который мы стремится превзойти, предлагая персонализированный подход к каждому гостю. Каждый сотрудник отеля проходит дополнительное обучение, направленное на повышение клиентоориентированности и профессионализма, чтобы обеспечить безупречное обслуживание на всех этапах взаимодействия с гостем, от момента бронирования до момента выезда. Присвоение категории 4 звезды станет для нас не только заслуженным признанием проделанной работы, но и стимулом для дальнейшего развития, позволяя предлагать гостям ещё более высокое качество сервиса и незабываемые впечатления от пребывания.

СПРАВКА

Апарт-отель «Ламонт»

Сайт: la-mont.ru

Адрес: Берёзовая ул., 36/1, Красная Поляна, с. Эстосадок

Телефон: +7 938 465-30-50