О курортах и инвестициях: личный взгляд Дмитрия Богданова

Благородный муж думает о долге, мелкий человек – о выгоде! – утверждал Учитель 10 000 поколений Конфуций. Именно с этой фразы я и начал своё выступление на Конференции «Курортная инфраструктура: инвестиции в эпоху дорогих денег», которая состоялась в Сочи 4 марта по инициативе информационно-аналитического журнала «Эксперт Юг» и лично его главного редактора Владимира Козлова.

Ассоциация Отельеров АМОС выступила отраслевым Партнёром мероприятия.

Почему же вдруг Конфуций на конференции об инвестициях?

Всё просто. Несмотря на то, что инвесторы идут в Сочи сплошным потоком (это было напрямую озвучено представителем администрации города-курорта Сочи на конференции), вопрос эффективности этих самых инвестиций по-прежнему стоит невероятно остро.

Ведь мало найти и привлечь инвестиции, хотя и это реально очень непросто. Надо реализовать в итоге весь проект так, чтобы эффективность и инвестиций, и всего проекта были на высоте.

Прямо в ходе дискуссии я предложил представителю мэрии перейти от статистики по числу инвесторов и звучным цифрам в миллиарды рублей ежегодно к таким параметрам, как умение обеспечить лучшую эффективность инвестиций в сравнении с любыми другими проектами в мире и, не менее важно, чтобы от этих инвестиций все, включая и жителей города, выигрывали по максимуму в долгосрочной перспективе.

Увы, сейчас это не так…

Давайте для начала  подумаем над весьма простым (на первый взгляд) вопросом: что нужно сделать в курортном городе, чтобы эффективность инвестиций была максимально высокой?

Думаю, любой здравомыслящий человек после короткого размышления придёт к следующей мысли:

– Стоит обеспечить загрузку туристами не только в высокий летний сезон и в некоторые пиковые даты, типа новогодних каникул, но в целом по всему году.

И ведь правда, если высокий сезон на курорте 100 или 110 дней в году, а остальное время либо туристы есть, но по сравнительно низким ценам, либо цены хороши, но туристов сразу заметно меньше, то рентабельность любых инвестиций уже будет под большим вопросом.

И речь не только про отели, курортные апарт-комплексы, гостевые дома, но, практически, про любой бизнес на курорте – рестораны и кафе, магазины, транспорт, связь, медицина, spa и бьюти-сфера.

Либо в городе круглый год много денег в экономике, и тогда инвестиции имеют все шансы стать эффективными, либо часть года денег в экономике мало и тогда заработки хорошего времени позволяют лишь перекрыть убытки от периодов плохой загрузки.

Как же нам на курортах поднять загрузку в течение года?

Здесь тоже вроде как просятся достаточно понятные решения, опробованные в СССР, в России и во всем мире – вот эти несколько направлений:

1. Заметно увеличить на курорте долю санаториев, лечебно-оздоровительных курортов, бальнеокомплекса и всего, что связано с темой здоровья.
2. Более активно привлекать разного рода событийные мероприятия, среди которых и деловые семинары, конференции, и спортивные соревнования, культурные события и т.д.
3. Всячески искать и реализовывать любые идеи, которые способствуют не только привлечению туристов по краям сезона и в межсезонье, но сделать так, чтобы это были те туристы, которые и денег оставляют больше, и способствуют достижению долгосрочных эффектов (например – туры для прессы и блогеров, ознакомительные поездки для сотрудников турфирм и др.).

Ещё один важный момент – крайне необходимо развивать международные связи и привлекать туристов из-за рубежа, ведь мировой рынок значительно превосходит внутрироссийский. Для наших сограждан, к примеру, стоимость в 400 долларов в сутки за номер – это очень дорого для 90% россиян, а в мировом туризме это более чем реальная стоимость огромного числа отелей по всей планете. Ещё несколько лет назад именно по этой цене в Москву и в Питер приезжали десятки и сотни тысяч туристов из многих крупных стран.

Но видим ли мы сейчас реализацию этих вполне очевидных направлений на курорте Сочи?

Что-то, конечно, делается, но точно далеко не всё!

За последние 30 лет Сочи, как курорт, потерял десятки санаториев, вместо которых появились апарт-отели, но и они теперь испытывают проблемы с загрузкой по краям сезона и в межсезонье.

Некоторые крупные события, которые ранее проводились на курорте по краям сезона и в межсезонье, как-то: Российский инвестиционный форум, туристическая выставка на даты Старого нового года 13-14 января, большая Кавказская велогонка, некоторые футбольные матчи, теперь отменены, в итоге город потерял реальные миллиарды рублей.

Буквально 5-7 лет назад и наши отели активно привлекали разного рода ознакомительные туры, делегации с участием мэра Сочи и руководителей ведущих здравниц активно выезжали по всей стране и даже за рубеж, но есть ли это все сейчас?

Про качественную и эффективную работу на зарубежных рынках и говорить не приходится, разве что респект нашей краснополянской игорной зоне – они действительно хоть что-то стараются делать в этом направлении.

Как минимум, я бы обозначил несколько острых проблем, которые явно сдерживают развитие курорта, привлечение качественных инвестиций (а не всех подряд) и реализацию достойных по мировым меркам проектов развития:

• Дефицит компетенций по решению задач стратегического плана у многих руководителей и владельцев компаний (люди, при этом, могут быть весьма добросовестные и ответственные, но личные качества не всегда позволяют нивелировать отсутствие должной специализированной подготовки);
• Вопиющее преобладание краткосрочных интересов и стремления к моментальной (быстрой) выгоде в явный ущерб долгосрочным интересам всех сопричастных целевых групп (фраза Конфуция в начале статьи именно об этом);
• Слабая согласованность, иной раз – рассогласованность в действиях власти, бизнеса и, увы, непонимание роли и значимости профильных общественных организаций на уровне муниципалитетов и региональных властей;
• Хронический дефицит компетенций в планировании, реализации проектов развития и в качественном информационном сопровождении – что также влечёт резкое снижение эффективности проектов и низкую производительность труда работников (ключ к повышению производительности как раз в грамотной организации труда и в решении маркетинговых задач).

И, конечно, нужно всем помнить, что истинная задача всех государственных и муниципальных структур в адрес бизнеса, это – снижать для бизнеса административные барьеры и способствовать выходу на новые рынки!

Всё остальное может быть важным и значимым, но имеет существенно меньшее значение, чем эти два направления работы.

На конференции я постарался поднять ещё ряд вопросов, которые считаю принципиально важными для развития индустрии гостеприимства и курортной сферы и Сочи, и всего Юга России:

• Вопрос рынков и продуктов – в чём и для каких ЦА мы хотим предоставлять безоговорочно лучший продукт и на каких рынках?
• Есть ли у нас люди, умеющие реализовывать это на практике? Что с маркетингом, PR, информационным сопровождением? Кто ставит им задачи? Какие цели мы ставим самим себе?
• Может ли отель или УК быть успешными, если вокруг хаос и масса скидок?
• Стоит ли верить некоторым руководителям отелей и здравниц в собственную управленческую непогрешимость на фоне неработающих российских карт за рубежом?
• Оправдан ли рост цен на некоторых курортах России на фоне ситуации с мазутом в Анапе?
• Сможем ли мы обеспечить высокую загрузку по краям сезона и в межсезонье, если многие отели и санатории просто вынудили 18 тыс. турфирм в России всячески отговаривать туристов от поездок на наши курорты?
• Когда крупные события уходят из Сочи (Российский инвестиционный форум и др.) и нет чёткой согласованной позиции власти и бизнеса по привлечению MICE на наши курорты – какова будет средняя цена продажи номеров по краям сезона и в межсезонье?
• Стоит ли ждать коммерческого успеха отелей на фоне активного развития рынка посуточной аренды и сдачи всего, что только можно сдавать туристам? Ведём ли мы анализ мер, предпринимаемых в других странах?
• Если отели строим, а служебного жилья нет? Либо приглашаем специалистов в семьей, а ребёнка невозможно устроить в детский сад или в школу?
• Нужно ли курортам замахиваться на значительный рост турпотока, если по-прежнему не решены вопросы экологического плана – создание современных очистных сооружений, транспортная проблема, вывоз мусора и его переработка, продолжающие потери зеленого убранства города?

А теперь предлагаю сформулировать несколько выводов по всему вышесказанному:

1. Вкладываться можно и нужно, но что важно? Важно обеспечить возможность круглогодичной загрузки по рыночным ценам + возможность получения доп. дохода от доп. услуг.
2. Как загрузить края сезона и межсезонье? Нужен и важен опыт тех, кто на деле показал, что действительно умеет это делать.
3. Решаема ли эта задача в одиночку? Нет. Важны совместные усилия и правильная политика муниципалитетов, региональных властей и федеральных структур (ГД, Минэк и др.).
4. Важна тема кадров, но ещё важнее вопросы профессионализма и компетенций у инвесторов, владельцев, руководителей, топ-менеджеров и у представителей органов власти.
5. Главное – что мы вообще строим в курортной сфере и какова картина того будущего, к чему мы хотим прийти через 20 лет?!

Критикуя – предлагай!

В этом году мы отметим 9 лет Ассоциации Отельеров АМОС и все эти годы я на площадке уважаемой общественной организации стараюсь максимально активно заниматься вопросами развития отрасли и наших курортов, чтобы развитие это было сбалансированным и не вело к выгодам малого числа игроков за счет большого ущерба всем остальным.

Ниже укажу только несколько направлений нашей с коллегами работы, которую мы делаем вместе с представителями отелей, санаториев, курортной сферы и смежного бизнеса, а также при участии городских, федеральных и региональных властей, представителей депутатского корпуса, экспертного сообщества и при поддержке СМИ:

• Для повышения уровня компетенций и профессионализма – работает Академия АМОС, ведётся ежедневный мониторинг ситуации в отрасли, по итогам года – Премия АМОС;
• Для решения кадрового вопроса – тесное сотрудничество с колледжами и вузами (пример ИТС), проведение Форума молодых талантов, проекта 50 NEXT;
• Для решения оперативных вопросов и содействия отелям, санаториям и партнёрам в повышении эффективности бизнеса и проектов – онлайн-эфиры и Круглые столы АМОС;
• В ежедневном режиме – аналитические обзоры, интервью с лидерами отрасли, рабочие встречи на уровне Комитета УК, встречи с депутатами Комитета по туризму ГД РФ, руководством муниципалитетов и минтуризма;
• Ведётся выпуск Методических Рекомендаций для отрасли;
• АМОС активно работает с экспертами федерального уровня и приглашает их для взаимодействия с руководителями и сотрудниками отелей Сочи, Юга России, республики Абхазия;
• По запросу отельеров и других участников рынка, в том числе представителей органов власти – реализуются консалтинговые проекты развития;
• В обязательном порядке – участие АМОС и представителей индустрии гостеприимства в социально-ориентированных проектах, поддержке участников СВО, многодетных семей, проекты в сфере культуры и искусства, поддержка «Выбирай своё!», Декада зрелого возраста и др.;
• Выстраивается тесное взаимодействие с федеральными общественными и государственными организациями – ОСИГ, РСТ, АСИ и др., а также с региональными профильными ассоциациями;
• Дан старт работе на международном уровне, в феврале принимали делегацию из Турции, ранее уже возили 20 наших отельеров в эту страну для изучения передового опыта, рассматривается вариант делегации на осень 2025 года.

Ключевая задача – помочь как можно большему числу участников рынка (отельерам, руководителям санаториев, других предприятий) в выработке смелых и амбициозных долгосрочных целей на 20 лет вперед и более для ухода от формата «работаем как все» и перехода к формату «реализуем знаковые проекты, которые позволяют предприятию стать безоговорочно № 1 в выбранной маркетинговой нише на десятилетия вперед».

Дмитрий Богданов, Председатель Экспертного Совета Ассоциации Отельеров АМОС, Вице-президент Общенационального Союза индустрии гостеприимства