Юлия Гржибовская, Санкт-Петербург: проблемы классификации отелей нужно решать и решать срочно!

1 сентября Ассоциация Отельеров АМОС официально анонсировала открытие представительства в Санкт-Петербурге и в Северо-Западном регионе России. В настоящее время редакция «Новости & Смыслы» направила запрос в АМОС о целях и задачах Ассоциации в этом регионе (ответ нам обещали до конца сентября), а вот побеседовать с Юлией Гржибовской, руководителем представительства, мы смогли более оперативно.

О том, как прошло выступление Юлии на международном форуме бизнес-недвижимости уже в новом статусе, какие две проблемы в классификации отелей в России нужно срочно решать и как планируется выстраивать совместную работу – в нашем свежем материале!

Не дать девелоперам совершить дорогостоящие ошибки…

– Юлия, вы в начале сентября выступили как представитель и эксперт Ассоциации Отельеров АМОС на форуме бизнес-недвижимости в Санкт-Петербурге. О чём вы рассказали на форуме и какие проблемы подняли?

– Спасибо за оказанною честь выступить именно на отраслевом мероприятии для строителей и девелоперов и донести важную информацию, касающуюся туристской, а именно отельной сферы.

Главная мысль моего выступления на форуме – соблюдение не только строительных норм, как, например, при строительстве жилого дома, но и соблюдение норм при строительстве гостиницы, так как они напрямую связанны с классификацией, то есть с присвоением звёздности отелю, санаторию, апарт-отелю, загородному (в том числе модульному) отелю.

Ключевая мысль выступления: звёзды гостинице присваиваются после строительства, но возможность получить их без переделок создаётся гораздо раньше.

Я предостерегла девелоперов, которые только начинают свой путь в отельном строительстве, от возможных дорогостоящих ошибок, а также от вытекающих из них проблем, таких как затягивание сроков строительства, бесконечные перепланировки и, как следствие, изменение инвестиционной модели всего проекта и увеличение капитальных затрат и т. д.

– Чем обусловлены данные проблемы? Что стоит предпринять властям и бизнесу, чтобы проблемы ушли в прошлое и не сдерживали развитие проектов?

– Чаще проблемы связаны с незнанием законодательства. Да, нормативов для выполнения при проектировании и строительстве отелей так много, что можно что-то упустить. Законодательство меняется так часто, что даже мы, опытные эксперты, тратим огромное количество времени, чтобы следить за всеми правками в нормативно-правовые документы и доводить их до профессионального сообщества.

Бизнесу бы я посоветовала нанимать опытного специалиста или команду, которая может профессионально и оперативно рассмотреть проект на самой его ранней стадии с точки зрения отельного законодательства.

Что касается властей, мы бы предложили ввести обязательный предварительный аудит проектной документации средства размещения любого типа (отель, база отдыха и т. д.) на законодательном уровне. Хотите строить отель – проверьте проект у специалистов. Правда, таких специалистов мягко говоря очень мало в стране. Но всё-таки они есть.

Наша компания, например, более 20 лет занимается классификацией отелей и других средств размещения, а с 2018 года мы выделили аудит гостиничных проектов и экспертное сопровождение на стадии проектирования и строительства отелей/санаториев, апарт-отелей в отдельное направление. И уже несколько лет это решение даёт свои плоды, а именно – не позволяет совершать гостиничным девелоперам дорогостоящие ошибки.

Так вот, данный предварительный аудит всех проектов обезопасит по итогу конечного потребителя после того, как отель будет построен, оснащён, отдан под управление грамотных и профессиональных специалистов в управляющую компанию.

Кстати, профессиональным управляющим компаниям я бы рекомендовала объединиться в профессиональное сообщество для решения насущных проблем. Скажу честно, таких УК пока мало в масштабе всей страны.

Можно, кстати, объединить их на площадке Ассоциации Отельеров АМОС.

Хочу привести пример: допустим, девелопер спроектировал комнаты в отеле площадью 20 кв.м., а санузлы 2 кв.м. и сразу заложил в инвестиционную модель звёздность 4 звезды. А по закону площадь санузлов в отелях категории 4 звезды должна быть не менее 3 кв.м. На момент передачи отеля в управление УК задаёт вопрос: как мы будем продавать этот объект как 4 *, если по размеру санузлов он соответствует только 1 звезде?

И таких нюансов великое множество.

Планов много, главное – действовать!

– С прошлого года в стране идёт масштабная реформа в системе классификации отелей и здравниц, гостевых домов и иных объектов размещения. Что удалось изменить к лучшему благодаря реформе и какие проблемы пока не удалось решить?

– Из положительного – на сегодняшний день в реестре находится 40 800 действующих средств размещения, включая отели, санатории, базы отдыха, глэмпинги, кемпинги и гостевые дома.

Гостевых домов пока не так много (9711, то есть около 23% от общего количества всех средств размещения), так как это пока только эксперимент и участвуют в нём всего 22 региона.  Пока здесь рано давать какую-то статистику.

Бизнес обеляется, объекты попадают в реестр, платятся налоги и это хорошо. Но мы как профессионалы видим большие проблемы вот в чём:

1. Гостиницам разрешили работать без звёзд (без категории), что отражается на качестве для гостя. Они проходят первый этап, так называемую самооценку, а ко второму этапу присвоения звёзд не приступают в целях экономии средств или по каким-то другим причинам. Хотя стоимость проведения классификации несопоставима с расходами на рекламу, а если разделить её стоимость на 3 года (срок подтверждения звёздности происходит раз в 3 года), то цифры смешные.

2. Гостиницам и всем типам средств размещения разрешили самостоятельно определять категории номеров. По незнанию критериев и нюансов эти самые категории определены неверно, что опять же вводит гостя в заблуждение, а самое главное – нарушен принцип классификации, который отображён в Положении о классификации (ПП 1951 от 27.12.2024, I. Общие положения).

Напомню, что основными целями классификации средств размещения являются:

• предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о классификации средств размещения и о соответствии отдельных типов средств размещения установленным требованиям к категориям, предусмотренным настоящим Положением;
• повышение конкурентоспособности услуг средств размещения и их привлекательности, направленное на увеличение туристского потока и развитие внутреннего и въездного туризма, за счёт укрепления доверия потребителей к классификации средств размещения.

И эти две глобальные проблемы нужно решать в срочном порядке путём внесения правок в действующие НПА (нормативно-правовые акты). Причём решать срочно!

В реестре уже немало средств размещения, где на базе отдыха/глэмпинге есть определённые самостоятельно и неверно однокомнатные «люксы» площадью 15 кв.м., которые не соответствуют высшей категории номера ни по оснащению, ни по балльности. Таких примеров сотни!

На данный момент у каждого средства размещения, прошедшего определение по типу, в реестровой записи указаны категории номеров с пометкой, что категории номеров не подтверждены аккредитованной организацией.

Они и не могут быть подтверждены, так как категории номеров подтверждаются только на втором этапе классификации. Для гостиниц и санаториев, подавших заявление на подтверждение категории от 1 до 5 звёзд, с участием эксперта по классификации.

– Планируете ли вы вместе с коллегами по классификации инициировать предложения в адрес властей для доработки текущего законодательства?

– Наша компания одна из первых уже озвучила вышеописанные проблемы, направив письма Председателю комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Сангаджи Тарбаеву, в Министерство экономического развития Решетникову Максиму Геннадьевичу, руководителю Федеральной службы по аккредитации Вольвачу Дмитрию Валерьевичу, а также в Аналитический центр при Министерстве экономического развития.

Нам нужна поддержка коллег, таких как Ассоциация АМОС, нужен информационный масштаб.

– С началом нового делового сезона вы совместно с коллегами из Ассоциации Отельеров АМОС открыли представительство в Санкт-Петербурге и Северо-Западном федеральном округе (СЗФО). Каковы цели, задачи представительства и что планируете сделать в ближайшее время в сезоне 2027?

– Да, это так и мы этому очень рады. Хочу поблагодарить Дмитрия Владимировича и коллег из АМОС за доверие в адрес моей компании и ко мне лично. Наша компания ООО «Балтийская Туристская Инициатива» (некоторые нас знают как БТИ) теперь является представительством Ассоциации Отельеров АМОС в СЗФО. Неважно, что географически ассоциация расположена в Сочи, потому что её идейный вдохновитель Дмитрий Богданов и его партнёры радеют за развитие и процветание отельной отрасли нашей страны в целом.

И в этом наши цели совпали.

Мы объединились, чтобы делиться межрегиональным опытом отельеров, решением общих проблем, в том числе в части совершенствования законодательства и других важных вопросов.

У нас в планах освещать важные вопросы, делиться опытом отельеров из СЗФО с коллегами из южных регионов страны и наоборот. Также можно организовывать профильные мероприятия. Вносить правки для совершенствования гостиничного законодательства.

Планов много, главное – действовать!

Ведь СЗФО – это не только Санкт-Петербург, это:

• Республика Карелия;
• Республика Коми;
• Архангельская область;
• Вологодская область;
• Калининградская область;
• Ленинградская область;
• Мурманская область;
• Новгородская область;
• Псковская область;
• Ненецкий автономный округ.

Если ещё более глобально, то открытие представительства Ассоциации Отельеров АМОС – это строительство гостиничного моста между нашими такими далёкими географически, но такими близкими по духу регионами. Нас связывает любовь к тому, что мы делаем.

***

СПРАВКА

Ассоциация Отельеров АМОС – ведущая на Юге России (10 регионов, более 25 млн человек населения) профильная общественная организация в гостиничной и курортной сфере. Стратегическая цель Ассоциации – помочь предприятиям гостиничной и курортной сферы Юга России и республики Абхазия выйти на лидирующие позиции (№1) в мире в сравнении с другими крупными туристическими макрорегионами по такому критерию, как профессионализм всех участников отрасли.

Для реализации этих целей и задач АМОС ведёт мониторинг отрасли внутри России и по другим странам. Изучает и анализирует лучшие практики. Формирует базу успешных кейсов и типичные ошибки в работе отельеров, девелоперов, руководителей здравниц и предприятий из смежных сфер. Изучает законодательство. Помогает отдельным предприятиям, курортам и всей отрасли в целом успешнее решать стоящие перед ними задачи и отвечать на вызовы времени.

Сайт Ассоциации Отельеров АМОС здесь!