Ваш «БАГГАЖ»: искусство путешествовать налегке!

17 сентября на круглом столе Ассоциации Отельеров АМОС в Красной Поляне сооснователь и CEO сервиса «БАГГАЖ» Виталий Арбузов лично презентовал свою компанию. И, скажем честно, сразу вызвал большой интерес у отельеров Сочи, Сириуса и Красной Поляны. Это не удивительно – ведь выигрывают все: и отели с санаториями, и сам турист. Мы в редакции «Новости & Смыслы» решили расспросить Виталия подробнее о сервисе и его ключевых преимуществах!

Иногда ожидание у ленты портит даже самый изысканный вояж

– Сервис «БАГГАЖ» – новый и уникальный для России проект на стыке технологий, логистики и тревел-индустрии. Расскажите, как он родился, какие задачи решает для пользователей?

– «БАГГАЖ» – первый в России технологичный сервис доставки багажа между аэропортами, вокзалами и любыми адресами. Идея родилась в аэропорту Бангкока, где уже работал похожий сервис: пассажир сдаёт чемоданы на стойке, едет налегке, а багаж доставляют в отель или домой. Но цикл был неполным: сотрудники не могли забирать багаж прямо с ленты. А ведь ожидание чемоданов у ленты — самый раздражающий фактор. Фаст-трека здесь нет, ждать придётся в любом случае. Поэтому мы решили сделать сервис в России «как надо» – с максимальным удобством, а затем масштабироваться на СНГ и уже после – на весь мир.

Похожие услуги есть в Японии (Yamato), Великобритании, США и Сингапуре. В России и СНГ такого не было. В июле 2025 года партнёры договорились о запуске, а уже 1 ноября первая стойка открылась в Домодедово.

Сервис экономит время и избавляет от физического дискомфорта при перемещении багажа. Основные сценарии:

• Из аэропорта или с вокзала – в отель или домой. Самый популярный вариант. Прилетели, сдали чемодан на стойке, поехали гулять или на деловую встречу – а вещи привезли в нужную точку к назначенному времени.
• Из отеля или дома – в аэропорт или на вокзал. Обратная доставка. Курьер привозит багаж к аэропорту и передаёт владельцу у входа: по федеральным правилам пассажир проходит досмотр сам.
• Между хабами. Например, с вокзала в аэропорт при пересадке.

При приёме мы фотографируем каждый чемодан и страхуем его на сумму до 100 000 рублей. Клиент отслеживает доставку в личном кабинете. За всё время работы мы перевезли более 50 000 чемоданов и не потеряли ни одного; страховых случаев было всего три.

Сервис сформировался на стыке трёх областей – IT, логистики и маркетинга. Именно это сочетание делает его жизнеспособным: ни одна из сфер в одиночку не решила бы задачу. Без IT нельзя построить прозрачный сервис с отслеживанием и личным кабинетом. Без логистики – обеспечить надёжную доставку в срок. Без маркетинга – объяснить людям, что такая возможность вообще есть.

За технологическую платформу отвечают Никита Воеводин и Семён Бондаренко: они не раз собирали сложные IT-системы – в том числе для Togas, Bosch, «Норникеля», «Мира» и ГТЛК. Логистикой руководит Давид Шамаев – человек из индустрии: работал в ПЭК, СДЭК, Pony Express, «Деловых Линиях», поэтому процессы сразу строит как надо. Маркетинг – зона ответственности Зарины Бободжоновой, чей опыт в Ozon Travel и OneTwoTrip помогает быстро находить общий язык с аудиторией.

«БАГГАЖ»: о доверии, которое измеряется не словами, а цифрами!

– Какова география сервиса на текущий момент? Как складывается развитие в этих городах?

– Сегодня сервис работает в ключевых транспортных узлах и популярных локациях:

• Аэропорты: Домодедово, Внуково (Москва), Пулково (Санкт-Петербург), Сочи, Минск.
• Железнодорожные вокзалы: Ленинградский вокзал (Москва).
• Торговые центры: «Охотный Ряд».

С момента основания сервисом воспользовались более 20 000 пассажиров, общее количество доставленных чемоданов превысило 50 000. Распределение спроса подтверждает статус Москвы как главного хаба:

• 70 % заказов приходится на столичный регион;
• 20 % – на Санкт-Петербург;
• 10 % – на Сочи.

Радиус доставки – до 20 км от Москвы и Санкт-Петербурга. В Сочи мы полностью охватываем Красную Поляну, курорт «Газпром Поляна» и «Розу Хутор». Каждая стойка показывает ежемесячный рост не менее чем в полтора раза. 94 % клиентов, воспользовавшихся сервисом хотя бы раз, готовы рекомендовать его знакомым.

До конца 2026 года планируем запуск в аэропорту Шереметьево и аэропорту Горно-Алтайска, на вокзале Саратов-1, а также на Павелецком, Казанском и Курском вокзалах в Москве и на Московском вокзале в Санкт-Петербурге.

Мы уже вступили в Российский союз туриндустрии (РСТ) и Ассоциацию туроператоров России (АТОР), а также стали официальным оператором доставки потерянного и забытого багажа в Шереметьево и Пулково.

– Можно ли на примере Сочи показать, как всё выглядит для клиента, который летит зимой в Красную Поляну вместе с супругой и компанией друзей покататься на лыжах и сноуборде?

– Представьте: вы с супругой и компанией друзей летите зимой в Сочи покататься на лыжах и сноубордах. У каждого – чемодан с одеждой плюс спортивное снаряжение: лыжи, сноуборды, чехлы с экипировкой. В аэропорту Адлера после выдачи багажа вы подходите к фирменной стойке «БАГГАЖ». Оформление занимает одну минуту: сотрудник фотографирует каждый чемодан, каждую пару лыж и каждый сноуборд, оформляет накладные и крепит их на багаж.

Вы – налегке. Вся компания садится в «Ласточку» до Красной Поляны без тяжёлых сумок и громоздких чехлов. Не нужно искать вместительное такси, втискивать снаряжение в багажник, тащить всё через вокзал и по территории курорта.

Багаж едет отдельно. Курьер доставляет всё напрямую по адресу – в отель на курорте «Роза Хутор», в апартаменты в Сириусе или куда угодно в Сочи. Время доставки вы назначаете сами: можно в тот же день, можно на следующий. В личном кабинете видны все статусы: багаж принят, в пути, доставлен. Вы проверяете целостность вещей и забираете их прямо в отеле.

Сочинская стойка – самая специфическая по сезонности: зимой основной поток – лыжи и сноуборды, в межсезонье – обычные чемоданы, летом – багаж для пляжного отпуска. Это самый динамичный сегмент по сезонным колебаниям.

– Фактически вы предлагаете невероятно удобный для туристов сервис премиум-уровня. Насколько это дорого обходится клиентам?

– Мы держим доступные цены – не премиальные. При этом цена зависит от локации: например, в аэропорту и на вокзале она будет отличаться. Доставка стоит от 990 рублей за чемодан, а перемещение в пределах транспортного хаба – от 390 рублей.

– Получается, каждому отелю, санаторию и курорту стоит рассказывать гостям о вашем сервисе и активно его продвигать? Как вы планируете выстраивать работу с предприятиями курортной сферы?

– Отелю, санаторию или курорту действительно стоит рассказывать гостям о таком сервисе и продвигать его. Вот как мы уже выстраиваем эту работу:

1. Партнёрская комиссия – до 20 %. Мы начисляем комиссию отелю, аэропорту, сервису бронирования и агентам-гидам за каждого клиента, которому была оказана услуга.
2. Кобрендовые сайты по агентской схеме. Партнёры рекомендуют сервис или включают его в пакет обслуживания. Уже запущены кобренды с «Туту.ру», отельной сетью «Космос», поездами «Гранд Экспресс», «Сапсан» и ФПК.

По сути, сервис добавляет отелю «ещё ползвезды»: гость оставляет багаж на ресепшене и едет в аэропорт налегке, а чемодан «догоняет» его там. Это уровень консьерж-сервиса высокого класса.

1. Монетизация трафика. Для партнёра это способ заработать на существующем потоке гостей, не вкладываясь в собственную логистику.
2. Встраивание в бизнес-процессы. Мы не просто ставим стойку – мы встраиваемся в работу аэропорта или вокзала: появляемся в навигации, брошюрах, становимся частью обслуживания пассажира.
3. Сотрудничество с ключевыми партнёрами. Сервис стал официальным партнёром ПМЭФ и развозит багаж делегатам мероприятий «Росконгресса».

Параллельно мы создаём бесшовную модель обслуживания: возможность сдать багаж в любой локации на территории России, а получить – в любом городе страны или за рубежом.

СПРАВКА

«БАГГАЖ» – первый в России технологичный сервис доставки багажа между аэропортами, вокзалами, отелями, санаториями, курортами вплоть до квартиры или дома заказчика. Компания работает на стыке IT, логистики и тревел-индустрии, предоставляя услуги курьерской перевозки чемоданов, спортивного снаряжения и крупногабаритных вещей. Сервис доступен через приложения для iOS (App Store) и Android (RuStore).

Стойки сервиса – во всех аэропортах присутствия компании! Сайт сервиса: https://baggage.ru/