Камила Токади: год будет успешным для тех, кто принимает быстрые решения!

«Новости & Смыслы» продолжает серию интервью с руководителями и топ-менеджерами ведущих отелей, курортов и Управляющих компаний Юга России. Напомним, что интервью с Владимиром Шувановым можно прочесть здесь, а с Александром Гендельсманом – здесь!

Сегодня мы беседуем с Камилой Токади, коммерческим директором фешенебельного  LUCIANO Wellness & SPA Foros 5*, о том, кто приезжает на отдых и лечение, почему важна глубина продаж, какие предложения пользуются наибольшей популярностью и можно ли разрушить мифы о плохом сервисе в Крыму…

Не нужно бояться принимать нестандартные решения

– Для многих отельеров термин «глубина продаж» – это про то, что уже случилось по факту. А вы смело идёте вперёд и раньше всех анонсируете свои предложения. Почему так и что в этом для вас по-настоящему важно?

– Глубина продаж – это диапазон времени, в котором мы видим не только загрузку, но и интерес к нашему объекту. И в отличие от многих других отелей или санаториев, которые, в зависимости от конъюнктуры, планируют продажи на определённое количество месяцев вперед, мы в LUCIANO в плане глубины продаж не ставим перед собой ограничений.

Объясню почему так. У нас с самого начала всё было нестандартно. LUCIANO Wellness & SPA Foros 5* открылся 1 июня 2023 года, когда было прервано авиасообщение с Крымом. В условиях жуткого дефицита турпотока пришлось работать быстро, придумывать нестандартные решения буквально на ходу. Задача стояла такая: в условиях ограничений, на которые мы не можем повлиять, достичь максимально возможные результаты по загрузке и показателям возвращаемости гостей.

В какой-то степени повезло, потому что собралась команда творческих людей с опытом работы не только на российском рынке индустрии гостеприимства, но и на международном. Это позволяет решать сложнейшие задачи по продвижению LUCIANO.

Возвращаясь к вопросу глубины бронирования – в декабре 2024 года мы открыли продажи майских праздников на предстоящий год. И, конечно, давно была мечта сразу после проведения новогоднего торжества в отеле открыть продажи на следующий Новый год. И в 2025 году это получилось. Некоторые Гости, удивлённые и вдохновлённые сценарием праздника, буквально 1 января стали бронировать Новый год 2026. Уже в феврале мы начали продумывать концепцию предстоящих новогодних торжеств в LUCIANO.

Продумали концепцию, сделали афишу на сайте, начали информационное продвижение.

Если следишь и видишь настроение Гостей, их интересы, образ жизни – не нужно бояться принимать нестандартные решения, оглядываться на кого-то, размышлять принято так на рынке или нет, а просто делать и получать хорошие результаты.   

– Не все наши читатели побывали у вас в отеле. Расскажите, пожалуйста, о нём чуть подробнее.

– Мне всегда приятно рассказывать о Комплексе LUCIANO и самой встречать Гостей. Особенно тех, у кого были сомнения приезжать к нам или нет. У меня есть фраза, которую часто озвучиваю на встречах с Гостями – «Эту ночь нужно прожить в LUCIANO». Потому что хочется, чтобы как можно больше людей прочувствовали энергетику Комплекса и ощутили нашу заботу о Гостях. Ни один визуал, будь то фотография или видеоролик, не передадут атмосферу этого места. Люди говорят нам: видим, что вы даёте намного больше, чем мы ожидали. У нас высокий процент повторных посещений Гостей – это говорит о том, что мы на правильном пути.

О LUCIANO можно рассказывать долго. Я считаю, что это очень важный проект для Крыма, потому что мы развенчиваем мифы о повально плохом сервисе на полуострове. Одна из наших глобальных целей – разрушить стереотип о том, что в Крыму низкий уровень сервиса.

Мы постоянно повторяем, что LUCIANO – не отель в классическом его понимании, а в первую очередь оздоровительный комплекс, работающий в формате медицины 5П с комплексным подходом к восстановлению здоровья.

У нас не только авторские оздоровительные программы, но есть много нестандартных решений в области SPA, фитнеса, ментальных практик. Наши медицинские и SPA-специалисты, фитнес-инструкторы на первой встрече с Гостем в первую очередь выясняют, какие задачи он перед собой ставит, приехав в LUCIANO. И под эту задачу или задачи подбираются конкретные услуги. Это краеугольный камень нашей методики комплексного восстановления баланса физического и ментального здоровья.

При этом надо сказать, что чистота, внимание к деталям, специально подобранные приятные запахи, успокаивающая музыка, улыбки персонала создают ощущение, что здесь история не просто про медицину. Неспроста одной из важных составляющих формата 5П является позитивная медицина. Гости получают удовольствие от пребывания на территории Комплекса, общения с персоналом и от оздоровительных практик.

Главное слушать и слышать своего потребителя и предлагать ему сегментированный продукт. Мы не зацикливаемся на чём-то одном. У нас есть предложения для разных возрастных категорий. LUCIANO – очень востребованная площадка для проведения свадебных торжеств, дней рождений, стратегических сессий для топ-менеджеров из разных сфер бизнеса. К нам приезжают, чтобы в исключительно красивой обстановке сделать предложения руки и сердца. 

Люди готовы платить за то, чтобы вернуть себе крепкий сон

– Кто приезжает к вам на отдых или, быть может с оздоровительными целями? Каков портрет ваших целевых аудиторий?

У нас несколько целевых аудиторий. Есть Гости, приезжающие исключительно по выходным дням с целью отдыха. Они пользуются услугами SPA, но почти не посещают оздоровительный центр. Уже сформировалась аудитория, которая приезжают в Центр интегративной медицины к специалистам. Они проходят диагностики, IV терапию, карбокситеропию, комплексные оздоровительные программы (ОЗП), среди которых наибольшей популярностью пользуются такие оздоровительные программы, как:

• «Перезагрузка»
• «Детокс»
• «Коррекция фигуры»

Эти программы отражают тренды оздоровления в России и в мире. Сейчас очень востребовано всё, что связано с улучшением сна, устранением хронической усталости и эмоционального выгорания.

Наши Гости – занятые люди из разных сфер бизнеса. Это и собственники компаний, топ-менеджеры и известные блогеры. У них очень мало времени, они хотят быстрого восстановления сил в короткие сроки.

У них очень осознанное отношение к своему здоровью. Они понимают, что превентивно заниматься здоровьесбережением намного эффективнее, чем по факту решать запущенные проблемы. Поэтому траты на прохождение диагностики и оздоровительных программ они воспринимают как инвестиции в собственное физическое и ментальное благополучие.

В LUCIANO есть понимание, что нельзя годами работать с одним и тем же продуктом, поэтому мы не останавливается и разрабатываем новые оздоровительные программы. Например, идёт работа по составлению программы «Здоровый сон», приобретение новые диагностик и оборудования. Мы пока точно не знаем, как она будет окончательно называться, но замысел понятен. Это востребованное направление в оздоровительном туризме. Люди готовы платить за то, чтобы вернуть себе крепкий сон.

2025 будет успешным для тех, кто принимает быстрые решения!

– Кто ещё из отелей премиум-сегмента на Юге России старается работать с обеспеченными россиянами и в чём отличие вашего отеля от конкурентов?

По правде говоря, на Юге России не так много оздоровительных объектов премиум-уровня. Этот рынок далёк от насыщения. Но скажу откровенно, мы изначально не стали себя с кем-то сравнивать. Особенно сейчас, когда с Крымом нет авиасообщения, и мы фактически находимся в разных весовых категориях с материковыми коллегами. Мы, безусловно, смотрим на опыт конкурентов, но только лишь для того, чтобы не повторяться. Ведь наши гости имеют большую насмотренность и хочется их удивлять. 

Поэтому постоянно проводим нестандартные мероприятия. Например, в 2024 году разработали услугу Sleep Wellness. Наши Гости плавали в открытом бассейне на матрасах, застеленных белоснежными простынями, под медитативные ди-джей сеты в сопровождении клинического психолога. Это выглядело необычно. Другие Гости смотрели на это и не понимали, что тут происходит. Мы получили невероятно позитивные отклики. Участники этого мероприятия говорили, что за час полностью восстановили силы. Многие реально спали.

Многие услуги в LUCIANO отражают наш подход к тому, чтобы привлекать людей интересными услугами, которые отражают философию заботы о каждом Госте. Например, у каждого заезжающего есть возможность воспользоваться услугами батлера. Он же на первой встрече с Гостями проводит полную экскурсию по Комплексу, знакомит их с нашими услугами.

Мы регулярно проводим мастер-классы по фитнесу, здоровому питанию, красоте лица и тела. Приглашаем для этого именитых экспертов.

Первыми стали привозить в Крым новинки премиальной зарубежной косметики. Например, сейчас в регионе только у нас есть косметика Sofia Bertrand, которая только в 2024 году пришла в Россию. Предлагаем также бьюти-боксы с итальянской косметикой Nashi в открытом доступе в номерах, которая пользуется большой популярностью у наших Гостей.

– Что вы ожидаете от сезона 2025 года и что порекомендуете нашим читателям?

– Ожидаем высокую загрузку летом, так как уже видно существенное увеличение количества бронирований, в среднем на 20-30% выше, чем в аналогичный период прошлого года. 

Готовим интересные мероприятия на все календарные праздники. Кроме того, 7 июня проведём торжества в честь дня рождения LUCIANO Wellness & SPA Foros, а 21 сентября будет день рождения бренда.

Представьте, за 2 года с момента открытия Комплекса мы провели более 300 мероприятий разного формата. Не в последнюю очередь за счет них получается влюблять Гостей в LUCIANO. Получили более 9 премий в области гостеприимства.

На мой взгляд, 2025 год будет успешным для тех, кто принимает быстрые решения. Никогда не останавливайтесь, несмотря на, казалось бы, непреодолимые препятствия и результат обязательно будет.

*** 

Узнать уже сейчас о привлекательных предложениях по новогоднему туру для встречи 2026 года можно здесь!

СПРАВКА

LUCIANO Wellness & SPA Foros 5* – комплекс на берегу черного моря в Крыму с центром интегративной медицины.

Локация  уникальна тем, что в Форосском парке особый лечебный микроклимат, который формируется из фитонцидов реликтового хвойного леса, морского бриза и горного воздуха. Из любого номера открывается вид на парк, море и горную гряду, что способствует достижению психоэмоционального баланса.

Центр интегративной медицины, где предлагаются авторские оздоровительные программы с полностью персонализированным подходом к каждому Гостю. Современные методы диагностики организма, ежедневное сопровождение Гостя врачом-куратором, использование медицинского оборудования нового поколения.

Многофункциональный Wellness & SPA центр. Отдых – важнейший компонент достижения Life Balance. Здесь предлагаются программы, ритуалы и SPA-процедуры для расслабления и восполнения жизненных сил, сохранения красоты лица и тела, а также различные фитнес-активности для улучшения физической формы.

Полезное питание, которое очищает организм и повышает его энергопотенциал.

Wellness-архитектура, которая доставляет эстетическое удовольствие Гостям и оказывает позитивное влияние на самочувствие. Невероятно красивый дизайн интерьеров подчеркивает аутентичность Комплекса и является дополнительной точкой притяжения в LUCIANO, который идеально вписывается в окружающий природный ландшафт.

Наше главное преимущество – это синергия разных подходов к восстановлению и поддержанию здоровья Гостей.

Сайт Комплекса: www.luciano-wellness.ru